أكمل مركز خدمة العملاء التابع لوصل مجموعة إدارة أصول التابعة لمؤسسة دبي العقارية والواقع في منطقة أم هرير عامه الأول وهو أول مركز خدمة عملاء تم إنشاؤه لتوطيد مفهوم خدمة العملاء بين وصل وعملائها من مستأجري الوحدات العقارية السكنية والتجارية. وتسعى وصل لتوسيع نطاق خدماتها لتشمل مناطق مختلفة منها المحيصنة ورأس الخور وجميرا خلال العام الجاري 2009 ضمن خطتها لتغطية أكبر شريحة من عملائها في كافة أنحاء الإمارة.
وقال سعيد الهلي مدير مركز وصل لخدمة العملاء- فرع أم هرير: يسعدنا أن نكمل عاماً من النجاح على تأسيس مركز خدمة العملاء التابع لوصل حيث قمنا بتعزيز الأنظمة واللوائح والقوانين التي تعزز آلية العمل في مجال خدمة العملاء في خطوة حثيثة للوفاء بالتزامنا تجاه عملائنا.
وأشار إلى أن وصل دأبت منذ إطلاقها على وضع خدمة العملاء في صدارة أولوياتها من خلال جعل تجربة الحصول على الخدمة تجربة لا تنسى من حيث تبسيط الإجراءات ووضع كافة التسهيلات التي تضمن رضا العميل.
وأضاف الهلي: يقدم المركز الذي يستقبل عملاءه من المستأجرين والجمهور خلال أيام الإسبوع من السبت إلى الخميس خدمات كاملة خاصة بإدارة العقارات السكنية والتجارية تشمل تجديد عقود الإيجار وإصدار عقود جديدة ورسائل عدم ممانعة للمستأجرين إضافة إلى استقبال طلبات الصيانة. كما يقوم ممثلو خدمة العملاء بالرد على كافة الاستفسارات التي تختص بالعقارات الشاغرة والمتوافرة حالياً أو ضمن المشاريع المستقبلية والمتوقع طرحها خلال العام الجاري. بالإضافة إلى الخدمة التي يوفرها مركز الاتصال الخاص بوصل.
على صعيد آخر تقوم إدارة العقارات في وصل بتطويرالموقع الإلكتروني الخاص بمجموعة وصل حيث سيقوم بعرض كافة العقارات التجارية والسكنية المتوفرة للإيجار. كما سيوضح أماكن تواجد مراكز خدمة العملاء وخرائط مرفقة توضح كيفية الوصول إليها.
وانطلاقاً من نفس المضمون ولدعم مفهوم خدمة العملاء استحدثت وصل دليلاً خاصاً بالمستأجرين سيكون متوفراً قريباً في مراكز خدمة العملاء وكافة الفروع المزمع افتتاحها خلال هذا العام.
ووصل هي مجموعة الخدمات الاستشارية في إدارة الأصول التي أسستها مؤسسة دبي العقارية لإدارة عملياتها في إدارة الممتلكات والضيافة والاستثمارات وإدارة المشاريع. وتغطي أنشطة المجموعة القطاعات العقارية السكنية والتجارية ومراكز البيع بالتجزئة والصناعات الخفيفة والمرافق العامة والمؤسسات التعليمية والمرافق الترفيهية.
دبي- «البيان»