تحت رعاية وحضور سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم رئيس مؤسسة مطارات دبي تنطلق في دبي 13 مايو الجاري فعاليات ملتقى الشرق الأوسط لتنمية سياحة ذوي الاحتياجات الخاصة 2009 في دورته الخامسة في فندق لومريديان دبي.
ويعد الملتقى الحدث الاول من نوعه في الشرق الأوسط وهو يستهدف إطلاق اكبر حملة توعية للتعريف بأهمية هذه الشريحة السياحية التي تشكل أكثر من 10% من إجمالي عدد السياح في العالم والدعوة إلى توفير مزيد من المنشآت السياحية والترفيهية.
وقال جمال الحاي النائب الاول لرئيس مؤسسة مطارات دبي للشؤون الإستراتيجية خلال مؤتمر صحفي إن مطارات الدولة وبالذات مطار دبي في المرتبة الاولى عربيا من حيث تقديم خدمات ذوي الاحتياجات الخاصة وقال في تصريحات لـ «البيان الاقتصادي»على هامش المؤتمر : مطارات دبي تقدم 85% من خدمات ذوي الاحتياجات الخاصة والمتنوعة ما بين الكراسي المتحركة وأجهزة الهاتف المنخفضة والكونترات الخاصة لتلبية وتسريع معاملتهم بالإضافة إلى اللوحات الإرشادية الخاصة بفاقدي السمع.
وأضاف: نسعى من خلال هذه الخدمات زيادة عدد المسافرين من هذه الفئة التي تصل أعدادهم عبر مطارات دبي بما يزيد عن 1000 طلب يوميا وبنحو نصف مليون شخص سنويا من خلال ما يزيد عن 120 شركة طيران وهذه الأعداد تتزايد مع السنوات المقبلة.
وسيفتتح سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم فعاليات الملتقى في دورته الخامسة بكلمة يؤكد فيها على أهمية الحدث كمنصة للارتقاء بصناعة السياحة والسفر في المنطقة وضرورة تطوير وتحسين الخدمات التي توفرها المطارات والناقلات والفنادق والشركات السياحية والمواصلات. كما سيلقي سموه الضوء على حجم الفرص الايجابية التي يمكن أن تسجلها صناعة السياحة العربية إذا ما أخذت بعين الاعتبار احتياجات هذه الشريحة التي يقدر عددها بنحو 35 مليون نسمة في الشرق الأوسط.
وأشاد الحاي بمدى تعاون الذي تقوم به إدارة الجنسية والإقامة عن طريق تسريع المعاملات وتوفير الأماكن والخدمات المخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة كما نوه على الخدمات التي تقدمها بلدية دبي لإرساء القواعد والشروط المطلوبة للفنادق وأضاف: متطلبات السياح من هذه الفئة تحتاج إلى اهتمام حصري و 95% من هذه فنادق دبي توفر هذه الخدمات أما فئة الخمس نجوم فجميعها تقدم هذه الاحتياجات.
ومن جهة أخرى قال الحاي: دعم مطارات دبي للملتقى نابع من دورها في رعاية المجتمعين المحلي والدولي والارتقاء بالخدمات والتسهيلات التي يقدمها مطار دبي الدولي للمسافرين وبفضل هذا التوجه حصد مطار دبي مئات الجوائز كأفضل مطار في العالم وعيرها من التصنيفات وكان آخرها جائزة أفضل مطار في الشرق الأوسط وثاني أفضل مطار في العالم.
وذكر العميد عبيد مهير بن سرور نائب مدير إدارة الجنسية والإقامة أن مبادرة الإدارة بدأت من سنتين حيث تم تشكيل فريق متخصص في مدينة حتا التي تحتوي على كبار السن من ذوي الاحتياجات الخاصة لإنجاز معاملتهم بشكل ميسر وسريع دون الحاجة لقدومهم. ومن ثم رأينا الحاجة لتعميم هذه الخدمات في باقي مناطق الدولة ولذلك أنشأنا فريق خاص في باقي المناطق وإضافة مداخل خاصة لتلك الفئة ولقد لاحظنا أن أكثر الفئات من ذوي الإعاقة الجسدية. وقال: هناك خطة لزيادة عدد الكونترات لتشمل الفئات العمرية كافة وتقوم الإدارة باستلام الملاحظات والشكاوى في خدمة «آمر» عن طريق فريق مختص ليتم التواصل معهم لاحقا.
ومن جهة أخرى أكد بن سرور على التعاون والتنسيق المباشر بين الإمارات ودول الخليج من خلال البطولات التي تقام لذوي الاحتياجات الخاصة وهنالك فريق «تساهيل» الذي يساهم في تسريع المعاملات والاحتياجات لتلك الفئات من دول المنطقة.
ومن جانب آخر أشاد توفيق عبدالله بالملتقى والنجاحات التي حققها في تطوير الخدمات التي تقدمها صناعة السياحة والسفر لذوي الاحتياجات الخاصة. وقال: هنالك بعض القطاعات الخاصة المقصرة في دعم هذه الخدمات ويأتي ذلك نظرا لرؤية مجالس إدارة تلك الشركات ونحن ندعو من خلال هذا الملتقى تلك المؤسسات بالمبادرة وتفعيل قراراتهم لتطوير العمل الإنساني.
وقال الحاي إنه انطلاقا من هذا الوعي قام مطار دبي بتشكيل فريق خاص تحت مسمى «رعاية» مهمته تطوير الخدمات التي يوفرها المطار وابتكار المزيد من التسهيلات لخدمتهم بما يتماشى مع توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله الداعية إلى قيام جميع المعنيين بكل ما من شأنه جعل دبي الوجهة المفضلة في العالم على الأصعدة كافة.
ونجحت الدولة في غضون سنوات قليلة أن تصبح من أكثر دول الشرق الأوسط صداقة لذوي الاحتياجات الخاصة وتلبية لاحتياجاتهم وتطلعاتهم أثناء السفر أو الإقامة كما أثبتت جاهزية بنيتها السياحية والفندقية لاستقبال هذه الشريحة. وحسب الدوائر والهيئات المعنية بالسياحة في الدولة هناك تصنيف فندقي خاص يطلب من الفنادق خاصة فئة الخمس نجوم تهيئة 2% كحد أدنى بما يلبي متطلبات النزلاء من ذوي الاحتياجات الخاصة.
دبي - أبوبكر الشيزاوي