احتلت طيران الإمارات والاتحاد للطيران قمة لائحة أفضل الشركات إرضاء لعملائها في المنطقة وفقاً للنتائج التي أظهرها البحث الالكتروني الذي قامت به وحدة مكتوب للأبحاث مؤخراً حول قطاع السفر والضيافة في كل من الإمارات السعودية وبهدف استطلاع أراء المسافرين جوا فيهما حول شركات الطيران والفنادق التي تقدم لهم أفضل وأنسب الخدمات في مجالي السفر والضيافة.
وقامت الوحدة بإجراء مسح مهني شامل ودقيق تحت عنوان ترافل مونيتور حيث استطلعت أراء 894 شخصاً من الإمارات و1191 من السعودية من البالغين المقيمين في البلدين والذين اعتادوا السفر مرة واحدة على الأقل في كل عام.
وشملت الدراسة عدة موضوعات تترواح بين أفضليات السفر ومدى معرفة المسافرين للعلامات التجارية التي يستخدمونها خلال سفرهم ومستويات إرضاء العملاء واحتياجاتهم في كل مجالات الضيافة والطيران.
وكشفت النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة أن طيران الإمارات تحتل قمة لائحة شركات الطيران المفضلة لدى المسافرين في السعودية بفضل توفيرها لكافة سبل الراحة والرضا التي ينشدونها.
كما تفوقت طيران الإمارات أيضاً على صعيد المعرفة بالشركة وعلامتها التجارية إلى جانب كونها الأكثر أستخداماً ما بين المقيمين في الإمارات العربية المتحدة في حين احتلت الخطوط الجوية السعودية الناقل الوطني للمملكة العربية السعودية القمة في هذين المجالين بين المسافرين السعوديين. ومع ذلك اعتبر المستطلعون أن طيران الإمارات والخطوط الجوية السعودية هما الأعلى سعراً في الإمارات والسعودية على التوالي.
ومن النتائج المثيرة للاهتمام في هذه الدراسة أنه على الرغم من أن طيران الإمارات والاتحاد للطيران قد أشتركتا في المركز الأول من حيث إرضاء العملاء في الإمارات إلى أن الأخيرة تفوقت عندما تعلق الأمر بمظهر وصورة الشركة حيث اعتلت القمة في غالبية الفئات الفردية.
وعلى صعيد قطاع الضيافة تقدمت سلسلة فنادق جميرا وشانغريلا الترتيب في الإمارات من حيث إرضاء الزبائن بوجه عام في حين تصدرت سلسلة فنادق هيلتون اللائحة في السعودية وتبعتها سلسلة فنادق إنتركونتينتال بفارق ضئيل للغاية. كما حققت فنادق هيلتون نتائج مبهرة من حيث نسبة الإشغال حيث جاءت في المركز الأول في الإمارات وحلت ثانية خلف هوليداي إن في السعودية.
وحظيت الخطوط الجوية القطرية بإعجاب شديد هذا العام حيث حلت في المركز الثاني والثالث في مجال إرضاء العملاء في السعودية والإمارات على التوالي كما حققت مجموعة من المكاسب الكبيرة في العديد من الفئات الرئيسية. وحلت الاتحاد للطيران محل الخطوط الجوية القطرية عندما تعلق الأمر بالقيمة المالية لبطاقات السفر في الإمارات.
دبي ـ «البيان»