وقعت العنوان للفنادق والمنتجعات العلامة التجارية المتخصصة الفنادق الفاخرة من فئة التي أطلقتها مجموعة إعمار للضيافة اتفاقية تعاون مع شركة جالوب للاستشارات الرائدة عالمياً في مجال إدارة شؤون الموظفين والعملاء. وتهدف الاتفاقية إلى تعزيز مستويات التميز في أداء كافة العلامات التجارية في كافة فنادق العنوان في العالم من خلال التواصل المباشر والمستمر مع العملاء.

وقام بتوقيع الاتفاقية في دبي مارك داردين الرئيس التنفيذي لمجموعة إعمار للضيافة وإعمار للفنادق والمنتجعات؛ وجيم كليفتون الرئيس التنفيذي لشركة جالوب للاستشارات. وقال مارك داردين: تمثل الاتفاقية التي وقعتها العنوان للفنادق والمنتجعات مع جالوب للاستشارات علامة فارقة في مسيرة نمو أعمالنا من خلال اعتماد أساليب مدروسة بدقة في ما يتعلق بتحسين نوعية الخدمات التي نوفرها للعملاء بهدف تحقيق نتائج إيجابية ملموسة على هذا الصعيد.

وتحققت هذه الشراكة خلال فترة تعتبر قصيرة منذ تأسيس العنوان الأمر الذي يعكس حرصنا المستمر على اعتماد أفضل الممارسات العالمية في مجال إدارة شؤون العملاء في مختلف شركات المجموعة. وأضاف داردين: تحتل العنوان للفنادق والمنتجعات اليوم مكانة رائدة على مستوى القطاع من خلال فنادقها الفاخرة وعالمية المستوى مما يزيد من أهمية التركيز على التطوير المستمر لنوعية الخدمات التي نقدمها للعملاء.

ونحن على ثقة من أن الأنظمة التي ستعمل جالوب للاستشارات على تطبيقها ستعزز أهدافنا في توفير خدمات عالية الجودة لعملائنا في مختلف مرافق المجموعة. من جانبه قال جيم كليفتون: ستقدم جالوب للاستشارات أفضل خدماتها النوعية إلى العنوان للفنادق والمنتجعات مما سيضمن مكانتهم ضمن أفضل 75 شركة على مؤشر ؟فورتشن 500؟ لقطاع الضيافة.

وسنعمل بشكل وثيق مع فريق عمل الفنادق لتحقيق التكامل بينها على مستوى تطوير الأداء إضافة إلى الاستفادة من آراء العملاء واقتراح استراتيجيات تضمن المحافظة على أفضل مستويات العمل بما يعود بفوائد متميزة على الموظفين والضيوف في الوقت ذاته.

وتابع كليفتون قائلاً: نحن على ثقة من أن شراكتنا مع العنوان للفنادق والمنتجعات ستتيح لها الارتقاء بمحفظة مشاريعها وخدماتها إلى آفاق جديدة بما يعود عليها بالفوائد على المدى الطويل. وتتعاون جالوب للاستشارات مع العديد من أبرز مزودي خدمات الضيافة في العالم وتعمل على تطبيق استراتيجيات مدروسة يجري توظيفها في خطة عمل الفنادق مما يضن تطوير الأداء بشكل مستمر.

دبي ـ «البيان»