أعلنت مؤسسة إتش دي آي الأميركية الدولية عن عقد مؤتمرها السنوي الرابع الذى ينظمه فرعها الإقليمي بالإمارات لمناقشة الفرص الواعدة التي تتيحها الأزمة المالية العالمية للتميز في خدمة العملاء وتعظيم عائد الشركات العاملة في صناعة وخدمات مراكز الإتصال وتكنولوجيا المعلومات.
يشارك في المؤتمر نخبة من الخبراء والمستشارين الأميركيين والدوليين والإقليميين ومن الإمارات، يتقدمهم مالكوم فراي الذي يعتبر الأب الروحي لصناعة مراكز الاتصال وفل فرجس خبير ثقافة خدمة العملاء، وأرت كومبس مستشار آليات التميز في الأداء الوظيفي وجون هاملتون خبير الإستراتيجيات الدولية.
ويقدم المؤتمر الذي تبدأ فعالياته يوم 10 مايو بفندق الجميرا بيتش- دبي مايزيد عن 5 ورش عمل تخصصية قبل المؤتمر الذي يفتتح رسميا يوم 13 مايو 2009 ليقدم ما يزيد على 24 جلسة حول أربعة محاور رئيسية وهي مراكز الاتصال وخدمات المعلومات.
وخدمة العملاء والريادة في منهجية إدارة الخدمات ما يقدم المؤتمر فرصة رائدة لتأهيل مندوبى ومشرفي ومدراء مراكز خدمة العملاء ومراكز الإتصال وإعدادهم للحصول علي الترخيص الدولي والحصول على شهادات إحترافية من الهيئات الدولية المعتمدة.
(البيان)