أعلنت «حكومة دبي الإلكترونية« مؤخراً عن إطلاقها منصة موحدة تتيح للمقيمين تسجيل شكاواهم المقدمة ضد الدوائر الحكومية، بما يوفر بيئة لتسريع عملية معالجة القضايا المتعلقة بجودة الخدمات العامة. وكشفت حكومة دبي الإلكترونية عن دمجها خدمات مركز اتصال اسأل دبي مع نظام الشكاوى الإلكتروني بهدف إيجاد منصة متكاملة لعملاء دوائر حكومة دبي لتقديم شكاواهم ولتوفير المعلومات حول المبادرات الحكومية المتنوعة.
وبموجب هذا الدمج يمكن تقديم الشكاوى من خلال رقم الهاتف المجاني (700040000) أو فاكس رقم (3399 330 04) أو البريد الإلكتروني (ومٌِـلِّقفى.فم)، أو عبر موقع الإنترنت الخاص بنظام الشكاوى الإلكتروني (ٌٌٌّّّ.مكٌٍُِفيَ.فم)، ليُمنح بعد ذلك مقدمو الشكاوى أرقاماً مرجعية يستخدمونها لمتابعة شكاويهم. وحتى الآن فقد شارك في هذه المبادرة 22 دائرة حكومية في دبي، في بادرة إيجابية تدعّم توجّه الجمهور ليكون أكثر تجاوباً وشجاعة في انتقاد الممارسات غير المتسقة مع مهام هذه الدوائر؛ سعياً لتجويد الخدمات العامة.
وقالت موزة الأكرف، مدير الخدمات الإلكترونية بالإنابة في حكومة دبي الإلكترونية: يمكن لأي شكل من أشكال الشكاوى أن يؤثر في مستوى نزاهة أية دائرة حكومية، لذلك من المهم معالجة القضايا محل الشكوى باتخاذ إجراء فوري.
ويوفر مركز الاتصال المتكامل منصة سهلة ومركزية وأكثر كفاءة للدوائر الحكومية لتلقي ردود فعل الجمهور ومن ثم تحديد مجالات تطوير وتحسين خدماتها. وعلاوة على ذلك، توفر هذه المبادرة منبراً ملائماً ووسيلة مباشرة سهلة الاستخدام تمكن المقيمين من التعبير عن آرائهم والاستماع لهم من جانب السلطات المعنية.
وللاستفادة من هذه الخدمة يُطلب من المقيم تسجيل حساب دخول، مع ضمان أن تبقى هوية مقدم الشكوى مجهولة، ولن يؤدي إدخال أيٍّ من معلومات الدخول إلى الكشف عن هويته للدوائر الحكومية المشاركة.
وبالإضافة إلى حكومة دبي الإلكترونية تضم قائمة الدوائر المشاركة في البرنامج كلاً من بلدية دبي وشرطة دبي ودائرة التنمية الاقتصادية وهيئة دبي للطيران المدني ومؤسسة دبي العقارية ودائرة الأراضي والأملاك وغرفة تجارة وصناعة دبي وهيئة كهرباء ومياه دبي ودائرة الصحة والخدمات الطبية وهيئة الطرق والمواصلات وإدارة الجنسية والإقامة- دبي.
تعد حكومة دبي الإلكترونية مبادرة رائدة في المنطقة تهدف إلى تزويد سكان الإمارة ومؤسساتها بكافة الخدمات الحكومية بصورة إلكترونية. ولدى الدائرة رؤية واضحة المعالم قوامها التركيز على تسهيل حياة الناس والشركات فيما يختص بالمعاملات الحكومية والمساهمة في تكريس الدور المهم الذي تلعبه دبي كمركز اقتصادي رائد في المنطقة.
وتسعى حكومة دبي الإلكترونية إلى توحيد ومكاملة جميع الخدمات الحكومية التي تقدمها الدوائر الحكومية بغية تهيئتها للعمل تحت مظلة بوابتها الإلكترونية مما يسمح للموظفين في كافة المستويات الحكومية بتقديم خدمات نوعية بالإضافة إلى تسهيل حياة السكان عند القيام بالمعاملات الحكومية. وقد قامت دبي بخطوة سباقة في المنطقة بالمبادرة إلى استخدام تطبيقات الحكومة الإلكترونية، وتعتبر من الحكومات القليلة في العالم التي تبنت مثل هذه المبادرة.
دبي ـ «البيان»