اختتمت أمس أعمال البرنامج التدريبي المقارنات المعيارية في فندق البستان روتانا والتي نظمتها مجموعة دبي للجودة بالاشتراك مع بلدية دبي ومدينة دبي الطبية وبتنسيق من المجموعة الفرعية للمقارنات المعيارية. وشارك في هذا البرنامج الذي استمر على مدى أربعة أيام متتالية العديد من المؤسسات والدوائر الحكومية والشركات الخاصة.
وتعتبر هذه المرة الأولى التي يقام فيها مثل هذا النشاط في دولة الإمارات استناداً إلى معايير النموذج الأوروبي في التميز المؤسسي. وتقرر عقد هذا البرنامج في دبي لما لها من دور ريادي متميز في مجال إدارة الجودة حسبما أكد الدكتور وافي داوود - رئيس مجلس إدارة مجموعة دبي للجودة.
وقال الدكتور داوود ان هذا البرنامج يأتي في إطار رفع مستوى الجودة في المؤسسات المحلية والارتقاء بمستوى خبرات ومهارات العاملين في حقل إدارة الجودة من أجل تحقيق أفضل النتائج تحديداً، فيما يتعلق بخدمة العملاء. وشدد داوود على أهمية هذه البرنامج كونه يعقد للمرة الأولى في دبي مبيناً دوره في تعزيز مبادئ العمل المشترك وتبادل الخبرات بين القطاعين العام والخاص إضافة إلى تبادل المعلومات على مستوى الأفراد في القطاعين.
وعمل البرنامج التدريبي الذي استهدف العاملين في مجال خدمات العملاء وإدارة الجودة على خلق علاقات قوية مع الهيئات التعليمية والإسهام في رفع الوعي بإدارة الجودة في المنطقة إلى جانب تعزيز تبادل المعلومات والخبرات في قطاع الأعمال. وركز البرنامج على عرض أفضل الأساليب المطبقة حالياً في مجال خدمة العملاء مما يساهم في خلق أفكار جديدة وتطبيقها في الخطط الاستراتيجية المستقبلية.
حيث قام المشاركون بزيارة ميدانية إلى بلدية دبي ومدينة دبي الطبية التقوا خلالها المسؤولين واطلعوا على طريقة سير المعاملات المتعلقة بخدمة العملاء بغية عقد مقارنة بين جودة الخدمات التي تقدمها كل من بلدية دبي ومدينة دبي الطبية.
وتضمن اليوم الأول محاضرة عن أهداف المقارنة المعيارية وكيفية تقييمها ألقاها علي فضلاني - رئيس المجموعة الفرعية للمقارنات المعيارية والمنظم الرئيسي لبرامج المقارنات المعيارية في شركة دبي القابضة. فيما تضمن اليوم الثاني زيارة ميدانية إلى بلدية دبي حيث اطلع المشاركون.