حصل ميناء جبل علي التابع لموانئ دبي العالمية، مشغل المحطات البحرية العالمي على شهادة الأيزو 10002:2004 من قبل سجل لويدز لضمان الجودة نظير اعتماده نظام شكاوى العملاء في إطار سعيه الى التواصل مع العملاء وتلبية متطلباتهم، الأمر الذي جعله الميناء الأول من نوعه في العالم الذي يحصل على مثل هذه الشهادة.
وأجرت مؤسسة سجل لويدز لضمان الجودة المعترف بها عالمياً و التي تتخذ من لندن مقراً لها، تقييما لنظام شكاوى العملاء في ميناء جبل علي والمصادقة على توافقه مع أعلى المعايير الدولية في التميّز الإداري إلى جانب قدرته على تحقيق نتائج إيجابية باستمرار.
وقال محمد المعلم نائب الرئيس الأول والمدير العام لموانئ دبي العالمية-الإمارات نحن فخورون بأن ميناءنا الرئيسي قد أصبح الأول على مستوى العالم الذي يحصل على شهادة الأيزو المتعلقة بشكاوى العملاء و التي ترتبط مباشرة بمستوى رضاهم. وهذا يدل على التزامنا بتبني أعلى معايير التميز في تأمين أفضل مستوى من الخدمة المقدمة لهم. كما أن النظام الجديد سيساعدنا بشكل كبير على التواصل مع عملائنا كما سيمكننا من تلبية متطلباتهم المحددة بشكل أفضل.
وشهادة ةسد 20001:4002 تقدّم التوجيهات والمشورة فيما يتعلّق بعملية التعامل مع الشكاوى ضمن مختلف المجالات، بما فيها العمليات، والصيانة، وتحسين مستوى الخدمة. وطورت إدارة خدمة العملاء في موانئ دبي العالمية نظام شكاوى العملاء وطبقته بعدما خضع لمراقبة داخلية ومراجعات مكثفة لضمان الفعالية في التغلب على أي مشاكل تواجه العملاء.
وتهدف موانئ دبي العالمية إلى تعزيز فعالية سلسلة التوريد لعملائها من خلال تقديم خدمات إدارة الحاويات والبضائع السائبة وغيرها من بضائع المحطات البحرية بكفاءة وفاعلية. وتستثمر الشركة على نحو مستمر في البنية التحتية للمحطات البحرية، والمرافق والموظفين، عاملة بشكل وثيق مع العملاء وشركاء الأعمال لكي تقدم لهم خدمات نوعية في الحاضر والمستقبل، حيث وحينما يحتاج العملاء إلى هكذا خدمات. وفي تبني هذه المقاربة المرتكزة على العملاء، فإن موانئ دبي العالمية تنتهج مبدأ تعزيز العلاقات الثابتة وتقديم مستوى متفوق من الخدمة كما يتجلى ذلك في صفوة مرافقها في ميناء جبل علي في دبي، والذي اختير كأفضل ميناء بحري في الشرق الأوسط لأربع عشرة سنة متتالية.
دبي- «البيان»