دعا المؤتمر السابع للعناية بخدمة العملاء 2009 الذي نظمته داتاماتيكس في ختام أعماله امس بفندق برج العرب الى تطوير مراكز خدمة العملاء في جميع المواقع لتكون نقطة اتصال مباشرة بالعملاء لتلقي الشكاوي وتقديم أعلى مستويات الخدمة وفي أسرع وقت ممكن وتصميم برامج تدريبية لموظفي خدمة العملاء تربط بين القيم والمبادئ الإسلامية والخدمة المقدمة للعميل للحصول على اهتمامه وكسب رضاه.
وطالب المؤتمر، الذي شاركت فيه أبرز الدوائر الحكومية وشركات القطاع الخاص العاملة بالدولة والمهتمة بتنمية أقسام خدمة العملاء بها، بضرورة العمل على تحقيق رغبات واحتياجات العميل وكذلك التوقعات التي يطالب بها أثناء وبعد تقديم الخدمة لكسب رضاه وذلك عن طريق بناء الثقة بينه وبين المؤسسات الحكومية وتواصل المؤتمرات والندوات وإتاحة الفرصة لهم لإبداء ملاحظاتهم وتوضيح وتسهيل الإجراءات اللازمة للحصول على الخدمة وتوحيد الجهة التي يتعامل معها العميل والاهتمام بتطبيق المبادئ والنظم الالكترونية بجميع قنواتها للتركيز على العملاء والعمل على كسب ولائهم.
وأكد أهمية التواصل مع العملاء من خلال مراكز الأتصال و برامج المحافظة على العملاء وبرامج الجودة الشاملة و المتابعة المستمرة لطرق قياس رضا العميل بكفاءة عالية وبناء قاعدة بيانات تتضمن القياس الدوري لرضا العملاء وتحليل العناصر المؤدية الى تطوير مستوى الرضا ومواصلة عقد المؤتمرات والندوات التي تهتم بقضايا العناية بخدمة العملاء بشكل دوري وأهمية اختيار موظفي خدمة العملاء وتطوير قدراتهم.
وأوصى المؤتمرون بضرورة الاهتمام بالمشاكل التي ترد من العملاء و حفظها والعمل على حلها وتنمية الثقة والاحترام المتبادل مع العملاء والاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول الناجحة التي تلبي احتياجات العميل وضرورة وجود حلول عملية وفعالة لأصعب المشاكل .
وحث المؤتمرون على أهمية تحسين مستوى خدمة العملاء عبر الاستفادة الكاملة من تقنية المعلومات وضرورة تأهيل وتدريب جميع العاملين في مراكز الخدمة والوصول بهم الى مستوى متقدم ومتميز وأداء محترف في خدمة العملاء مع الاعتماد على الخبرات السابقة المحلية و الأقليمية و العالمية في هذا المجال وتزويد مراكز خدمة العملاء بأحدث الأجهزة والتطبيقات الألكترونية التي تضمن قدرا أكبر من الكفاءة والفعالية مع تأهيل العاملين في هذه المراكز تأهيلا متخصصا ومحترفا.
دبي ـ «البيان»