كشفت المنطقة الحرة لجبل علي (جافزا) عن مجموعة جديدة من الخدمات المتقدمة بعدما أعادت تحديث مركز خدمات الزبائن التابع لها، وأضافت المزيد من المزايا القيّمة عليه، مما يجعله يرقى الى مستويات عالية جدا تساعده على توفير تجربة فريدة من نوعها للعملاء والزوار على حد سواء.
وأعيد تصميم وتجهيز المبنيين «جافزا 14» و«جافزا 15» بطابع عصري وحديث لتقديم أفضل الخدمات للعملاء وفقا لأرقى المعايير العالمية كقاعات انتظار للمراجعين وغرف اجتماعات تساعد على خلق بيئة عمل فعالة ومريحة، بالإضافة الى توفير خدمات شاملة لكبار الشخصيات ومنطقة استقبال فسيحة وفاخرة تعكس المستوى المتقدم الذي تتمتع به «مجموعة عالم المناطق الاقتصادية» على المستوى العالمي.
وسيقدم المركز- حالياً في طور التشغيل الابتدائي- خدمات متكاملة لكافة عملاء المنطقة الحرة لجبل علي (جافزا) وسيتم تأمين التسهيلات اللازمة لمندوبي العلاقات العامة للشركات العاملة في المنطقة الحرة الذين يتابعون دورياً المهام الإدارية المتعلقة بشركاتهم. وترتقي الخدمات لتشمل المديرين التنفيذيين ورجال الأعمال الذين يسعون الى إقامة وتوسيع مشاريعهم التجارية في تلك المنطقة.
وقالت سلمى حارب المدير التنفيذي لجافزا و«عالم المناطق الإقتصادية» في معرض تعليقها على هذه الخطوة إن جافزا تسعى بشكل متواصل، في اطار حرصها على استقطاب عملاء جدد وتوفير جميع سبل الراحة لشركائها الحاليين، الى طرح افكار متطورة، مشيرة في الوقت نفسه إلى الدور المهم الذي يضطلع به مركز خدمة العملاء حيث يشكل حلقة الوصل مع المؤسسات والشركات ويسهم في زيادة التفاعل مع جميع شركاء جافزا التجاريين، وانطلاقا من هذا المبدأ تبادر جافزا دائما الى تقديم افضل التسهيلات والخدمات لهم.
ويتمتع المركز بعدما تم الانتهاء من إعادة تأهيله بالعديد من السمات الرئيسية وأبرزها «نظام الاصطفاف الإلكتروني» الذي يساهم في خفض الوقت الذي يستغرقه إجراء المعاملات بنسبة 70 في المائة تقريبا.
كما يتضمن هذا النظام شاشة ذكية خاصة للتحكم بالصف إذ تبث المعلومات التي تساعد العملاء على التوجه إلى أكثر من 100 مكتبا للخدمات واختيار الملائم منها لتنفيذ معاملاتهم بما في ذلك إجراءات إصدار تأشيرات الدخول والإقامة وشهادات الدفع وبطاقات الهوية والبطاقات الصحيّة وغيرها من الخدمات والمتطلبات الأخرى. وتم تصميم النظام للتخفيف من ضغط العمل وتقليص صفوف الانتظار من خلال توزيع العملاء وموازنة سريان العمليات على مكاتب خدمة العملاء مما يضمن رفع الكفاءة والإنتاجية.
وتخدم منطقة العناية بالعملاء الأساسيّة 100 زائر في الوقت نفسه، وتحوي منطقة جلوس مصممة بطابع عصري تستوعب 120 شخصا ومزودة بـ 16 شاشة تلفزيون، وخدمات إنترنت وماكينات بيع آلية بالإضافة الى العديد من الخدمات الأخرى.
وتحتل الخدمات الشخصية والتفاعل مع العملاء مكانة رئيسية في النظام الجديد، حيث سيتواجد فريق متخصص من المسؤولين في جافزا على الدوام لإرشادهم وتعريفهم بالنظام الجديد والوقوف على احتياجاتهم. كما سيحظى العملاء المحتملون الذين يدخلون جافزا بمعاملة تليق بكبار الشخصيات ما إن تطأ أقدامهم المبنى (من خدمة ركن السيارات وصولا إلى قاعات الاجتماعات الفخمة والاهتمام الفردي في صالات كبار الشخصيّات).
كما تم تجهيز جميع قاعات الاجتماعات والصالات للعملاء بخدمة الإنترنت اللاسلكي. أمّا كبار المديرين التنفيذيّين في الشركات القائمة والمستثمرين المحتملين فسيحظون بأدوات حصريّة لراحة أكبر ومنها بطاقة كبار الشخصيّات التي تضمن استجابة سريعة للطلبات وملصقاً خاصا للسيارة يسهل عملية الدخول بشكل فوري، وغيرها من المزايا.
وتضيف سلمى حارب: سوف يتفوق هذا المرفق المهم الذي أعيد تصميمه على مراكز رعاية العملاء ليس فقط داخل جافزا فحسب، بل أيضا في المناطق الحرة الأخرى في المنطقة وبالتأكيد في العالم. وتهدف هذه المبادرة ليس فقط الى تفعيل كفاءة الخدمات المقدمة للعملاء، بل ايضا الى تزويدهم بتجربة إيجابيّة فريدة من نوعها تعكس بدقّة قيمنا الأساسيّة.
فمع هذا التطوير الجديد والمبادرات المستقبليّة، نسعى إلى تعزيز موقعنا أكثر بصفتنا المحور التجاري الأكثر ارتكازاً على العملاء في المنطقة. أمّا خدمات القيمة المضافة الأخرى فتتضمّن تقديم إشعارات تبقي العملاء على اطلاع دائم على مراحل انجاز معاملاتهم. ويستخدم نظام إشعار العملاء أربعة وسائل للتواصل معهم هي البريد الالكتروني والرسائل النصية القصيرة والهاتف والفاكس وذلك وفقا لأهمية الطلب.
ومن جهة أخرى، سيتم تزويد جميع العملاء بعنوان إلكتروني على منصّة البريد الالكتروني الخاص بجافزا (بريد جافزا) - الذي تم تصميمه بالتعاون مع شركة جوجل العالمية- والتي ستكون بمثابة قناة خاصّة للتواصل بين جافزا وعملائها. وتم طرح برنامج تدريبي لمندوبي العلاقات العامة الموجودين في جافزا باشراف خبراء متخصصين يحصل في نهايته المشاركون على شهادات تشير إلى إكمالهم برنامج التدريب بنجاح وإشعار بالامتثال لمعايير الجودة العالمية المتبعة في جافزا.
دبي ـ «البيان»