أطلق مصرف دبي أمسألاجائزته الشهرية «استشارة المتعاملين». وتأتي هذه الخطوة تأكيداً على التزام المصرف المتواصل بتعزيز مكانته في مجال خدمة العملاء وتطبيق أرقى معايير التميز فيه، حيث ستساهم هذه الجائزة في تشجيع ومكافأة المتعاملين على الاقتراحات والآراء التي يتقدمون بها لإدارة المصرف، والمحافظة على جودة الخدمات المصرفية الإسلامية التي يوفرها، إلى جانب تطويرها وفقاً لاحتياجات ومتطلبات المتعاملين.
وحسب هذا البرنامج، سيتم منح المتعامل الفائز الذي ساهم في تحسين خدمة المتعاملين شهادة تقدير وجائزة قيمة في كل شهر. وسيتمكن جميع المتعاملين الذين يبدون آرائهم من الاشتراك في هذه الجائزة. وكان أول فائزين بالجائزة حسن آغا قاسم، وجلنارا قاسم.
وقال سلام الشقصي الرئيس التنفيذي لمصرف دبي: تعتبر احتياجات المتعاملين من أهم أولوياتنا، ونحن نريد أن نعاملهم كمستشارين للمصرف من خلال مساهمتهم في إبداء آرائهم ومقترحاتهم، كما أننا نسعى إلى تعزيز والحفاظ على ثقة ورضى متعاملينا.
من جهته قال محمد أميري، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد في المصرف: أظهرت الدراسات أن 70% من المتعاملين غير الراضين لم يبادروا بتقديم أي شكاوى أو ملاحظات اعتقاداً منهم بأن المصرف لا يهتم بها.
«البيان»