أعلنت مدينة دبي الصناعية، العضو في تطوير دبي، أمس حصولها على شهادة آيزو 10002/ 2004 ، لتنضم بذلك إلى نخبة من أبرز الشركات العالمية التي تعتمد نظم إدارية تركز على العميل، وتعمل وفق آليات تقوم على الاستفادة من آراء ومقترحات العملاء والتعامل معها بطريقة فعالة بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية. ويأتي حصولها على هذه الشهادة المرموقة ليجعل مدينة دبي الصناعية ثاني مؤسسة في الدولة تحوز هذه الشهادة المتخصصة بمعايير الإدارة ورعاية العملاء.
وأشار راشد الأنصاري، نائب الرئيس لمدينة دبي الصناعية إلى أن الحصول على شهادة الآيزو 10002/ 2004 يؤكد الجهود الكبيرة التي بذلتها المدينة لتطبيق أفضل الممارسات في التعامل مع شكاوي العملاء في الوجهة الصناعية.
وتعد رعاية العملاء إحدى أهم المجالات التي نركز عليها في عملياتنا اليومية، خاصة وأننا نعمل على تطوير وجهة صناعية متكاملة تضم مستودعات ومكاتب تجارية ومساكن عمال ومصانع. ومن هنا، تأتي خدمة ورعاية العملاء والحرص على السماع منهم والاستفادة من مقترحاتهم، في مقدمة المجالات التي نركز عليها بشكل أساسي. ويعكس حصولنا على شهادة الآيزو اعترافاً دولياً بالتزامنا تجاه العملاء من خلال تنفيذ آليات فعالة ذات كفاءة عالية».
وأضاف الأنصاري: «تضم المدينة حالياً مصنعين بدأ العمل بالفعل، في حين أن المدينة تعاقدت مع أكثر من 450 مستثمرا صناعيا لتطوير منشآتهم في المدينة، ومن المتوقع أن يتم تشغيل عدد متزايد من المصانع بالمدينة خلال هذا العام.
وعلاوة على ذلك، تقوم شركات عدة باستخدام مساكن العمال والمستودعات والمكاتب ومساحات التخزين المفتوحة في مدينة دبي الصناعية. وتعد هذه الشهادة بمثابة أداة حيوية من شأنها أن تساعدنا على تعزيز عملياتنا اليومية».
وبدأ تطبيق مبادرة رعاية العملاء بتعيين فريق متخصص مسؤول عن مراحل التلقي والتسجيل والتحقيق في الشكاوى الواردة، بما يضمن اتخاذ خطوات عملية وإجراءات وقائية من أجل التواصل مع المشتكين والتوصل إلى حل مناسب يحوز رضاهم.
ويتلقى هذا الفريق الدعم من خلال نظام إلى لتحسين السرعة والفعالية التي يتم خلالها حل القضايا. كما تضمنت هذه العملية تأسيس أكشاك موزعة في ثلاثة مواقع رئيسية داخل المدينة تعمل على مدار الساعة كمنصات تتيح للعملاء الإطلاع على تفاصيل قضاياهم بشكل مباشر.
وفي خطوة لتسهيل عملية تسجيل الشكوى، تم تخصيص عنوان بريد إلكتروني لتلقي الشكاوي، إضافة إلى تطبيق إجراء محدد من سبع مراحل مع جداول زمنية بهدف تتبع أداء إدارة رعاية العملاء والتأكد من وضع حلول مناسبة لكافة الشكاوي والملاحظات.
والمدينة تقع في منطقة إستراتيجية على شارع الإمارات بالقرب من مطار آل مكتوم الدولي، وميناء جبل علي، مع إمكانية الوصول إلى شبكة حديثة من الطرق الرئيسية. وتضم المدينة التي تمتد على مساحة 560 مليون قدم مربع، ست مناطق صناعية تشمل منطقة صناعة الأغذية والمشروبات، ومنطقة المعادن الأساسية، ومنطقة مواد البناء، ومنطقة تصنيع الكيميائيات، ومنطقة معدات النقل وقطع الغيار، ومنطقة الآليات والمعدات الميكانيكية.
كما تقوم مدينة دبي الصناعية بتجهيز كافة المرافق والتسهيلات المكملة لعمليات التموين والإمداد، والتخزين، وسكن الموظفين، بالإضافة إلى تطوير مناطق سكنية وتجارية وترفيهية للتأكيد على مكانتها كمركز صناعي متكامل، يزود المستثمرين بمزايا وحوافز عديدة في مجال الموارد البشرية والدعم اللوجستي وعمليات التشغيل.
دبي ـ «البيان»