بدعم ورعاية دائرة التخطيط والاقتصاد بأبوظبي تنطلق صباح الأحد 22 فبراير 2009 أعمال مؤتمر وجائزة الشرق الأوسط للعناية بخدمة العملاء في دول مجلس التعاون الخليجي والذي يستمر حتى 26 من شهر فبراير بفندق برج العرب بدبي، ويهدف لبناء الثقافة الحقيقية بأهمية العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة.
وذلك بمشاركة عدد كبير من المسؤولين وأصحاب القرارات في المؤسسات الحكومية والخاصة في الدولة والمنطقة، ونخبة من المتحدثين الإقليميين والدوليين المتخصصين في هذه المواضيع التي سوف يتم طرحها خلال المؤتمر على رأسهم جانين بنسودة مؤسسة ورئيسة بنسودة للاستشارات، وكيلي اتكينز رئيسة Expressive Concepts,USA، وسوزيت سميث مؤسسة ومديرة Performance Development Interactiveودونا إ. هولت مؤسسة Helpdesk Xlence وروبرت جاي مدير عام Ethos Consultancy ، وكاليب تشوا سون بون استشاريThe Right Change Pte Ltd ود. سلوى عبد الله الجاسر رئيسة مجلس إدارة مركز تمكين المرأة في الكويت. وتأتي المؤسسات المشاركة من دولة الإمارات في المقدمة تليها السعودية ثم سلطنة عمان وقطر والكويت وباقي الدول الأخرى.
وصرح رئيس اللجنة المنظمة للمؤتمر علي الكمالي، تأتي مشاركتهم تأكيداً على أهمية المؤتمر في تقديم نظرة ثاقبة حول كل ما يخص بناء ثقافة العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والاستفادة من الخبرات و التجارب التي ستناقش خلال المؤتمر، وكيفية تطوير اتجاهات المؤسسات في إطار التميز والإبداع في تقديم الخدمة، وتماشياً مع أهداف حكومات دول مجلس التعاون الخليجي الرامية إلى تطوير الخدمات والتعاملات الإلكترونية في المؤسسات الحكومية الخليجية والارتقاء بها وفق أحدث المعايير والاتجاهات العالمية.
وأفاد بأن المؤتمر سوف يشهد على مدار 5 أيام مجموعة من المواضيع التي تشكل ركيزة أساسية لبناء ثقافة العناية بخدمة العملاء مثل، كيف يمكن وضع الإستراتيجيات والمعايير الخاصة بفلسفة العناية بخدمة العملاء، وكيفية بناء التميز في العناية بخدمة العملاء بالمؤسسات الحكومية ، وماهي احدث التكنولوجيات والحلول في تقديم خدمة العملاء، وأبرز المنهجيات التي من شأنها إحداث ثورة في عالم خدمة العملاء، وما يجب على مديري مراكز الاتصال مع العملاء معرفته والإلمام به، وأقوى 10 أسباب تؤدي إلى فشل خدمة العملاء، وكيفية تجنبها، وكيفية وضع خارطة الطريق لتطوير مراكز الاتصال والعناية بخدمة العملاء في دول مجلس التعاون الخليجي.
وقال إن المؤتمر سوف يشهد دراسة ميدانية حول فلسفة العناية بخدمة العملاء من دول اسيوية، دراسة ميدانية حول كيفية تقديم الخدمات وماهي أفضل الممارسات في مجال جمع وتحليل وتتبع ملاحظات العملاء، ودراسة ميدانية حول الحلول والتقنيات الحديثة المستخدمة في مجال خدمة العملاء، بالاضافة الى حلقة نقاش حول استشراف مستقبل خدمة العملاء في الـ 10 سنوات القادمة.
دبي ـ «البيان»