تعتزم إيثوس، الشركة العاملة في مجال استشارات خدمة العملاء والقياس، المشاركة في المؤتمر السابع للعناية بخدمة العملاء بالمؤسسات الحكومية في دول مجلس التعاون الخليجي، والمقرر عقده في الفترة من 22 حتى 26 فبراير الجاري في فندق برج العرب. ومن المتوقع مشاركة وفود على مستوى المنطقة في هذا المؤتمر، وستقدم إيثوس للاستشارات بحثاً جديداً يتوقع أن يحدث جدلاً في مجال العناية بالعملاء.
ويقدم البحث روبرت كيه الرئيس الإداري لشركة إيثوس للاستشارات. وسوف تتركز نقاط البحث على الاقتراب من العناية بالعملاء على المستويين الإقليمي والدولي، والاتجاهات المتعلقة بخدمة العملاء. كما يركز البحث أيضاً على الخطط الاستراتيجية في القطاعين الحكومي والخاص لتحسين الفعالية والكفاءة، وتقليل نفقات العمليات.
وسيركز البحث أيضاً على المهارات المستقبلية، والتدريب اللذين يهدفان لتقييم مستوى مهارة موظفي مراكز الاتصال في دول مجلس التعاون الخليجي، والتدريب على استخدام التكنولوجيا، وتنمية المهارات، وعوامل التغيير، ومتطلبات مهارات المستقبل، علاوة على إرساء لبعض المعايير كي تتماشى مع المعايير العالمية. وقال روبرت كيه إن التكنولوجيا المؤدية للقياس هي الباعث الذي يحركنا نحو الابتكار. وأضاف إنهم يركزون على المؤشرات التي تختص بخدمة العملاء من حيث الكفاءة والوقت المحدد، ولا يعولون كثيراً على تلك المؤشرات التقليدية التي تميل لإبطاء عمليات البحث. (البيان)