قام وفد من بلدية العين بزيارة جمارك دبي، وذلك في إطار التعاون المشترك وتبادل الخبرات بين الدوائر والهيئات الحكومية في الدولة. واكد أحمد بن لاحج مدير إدارة العملاء في جمارك دبي على أهمية مثل هذه اللقاءات المتبادلة في الارتقاء بالعمل الحكومي بما يسهم في تعزيز الاقتصاد الوطني للدولة وتقديم خدمات عالية الجودة لجمهور العملاء. وشدد على استعداد إدارة العملاء في جمارك دبي لكل أشكال التعاون مع بلدية العين من أجل تحقيق الأهداف المرجوة.
وتم تنظيم جولة ميدانية للوفد في الأقسام المختلفة بإدارة العملاء، تعرف خلالها على أنظمة وأساليب العمل التي يتم استخدامها في التعامل مع الجمهور وعملاء الدائرة والخدمات التي تقدم لهم وكذلك نظامي الشكاوى الإلكتروني و العناية بالعملاء.
كما استمع إلى شرح عن نظام الشكاوى الإلكتروني الذي تتبعه جمارك دبي والذي أسهم في تحقيق تقدم كبير في مجال متابعة وحل شكاوى العملاء بلغت نسبته 100% خلال الربع الرابع من عام 2008، حيث بلغ معدل حل الشكوى الواحدة 2.8 يوم، وهو ما يسجل تقدما كبيرا مقارنة مع فترة السبعة أيام الموصى بها من قبل المجلس التنفيذي لحكومة دبي. دبي ـ «البيان»