تعتزم إيثوس، الشركة المتخصصة في مجال استشارات خدمة العملاء والقياس، المشاركة في المؤتمر السابع للعناية بخدمة العملاء بالمؤسسات الحكومية في دول مجلس التعاون الخليجي، والمقرر عقده في الفترة من 22 حتى 26 فبراير 2009 في فندق برج العرب.
ومن المتوقع مشاركة وفود على مستوى المنطقة في هذا المؤتمر، وستقدم إيثوس للاستشارات بحثاً جديداً يتوقع أن يحدث تغييراً جذرياً في مجال العناية بالعملاء. وقال روبرت كيه الرئيس الإداري لشركة إيثوس للاستشارات ان نقاط البحث تتركز على الاقتراب من العناية بالعملاء على المستويين الإقليمي والدولي، والاتجاهات الاتجاهات المتعلقة بخدمة العملاء. كما يركز على الخطط الاستراتيجية في القطاعين الحكومي والخاص لتحسين الفعالية والكفاءة، وتقليل نفقات العمليات.
وسيركز أيضاً على المهارات المستقبلية، والتدريب اللذان يهدفان لتقييم مستوى مهارة موظفي مراكز الاتصال في دول مجلس التعاون الخليجي، والتدريب على استخدام التكنولوجيا، وتنمية المهارات، وعوامل التغيير، ومتطلبات مهارات المستقبل، علاوة على إرساء لبعض المعايير كي تتماشى مع المعايير العالمي.
وأضاف أن التكنولوجيا المؤدية للقياس هي الباعث الذي يحرك إيثوس نحو الابتكار. وقال إن التركيز ينصب على المؤشرات التي تختص بخدمة العملاء من حيث الكفاءة والوقت المحدد، وليس على تلك المؤشرات التقليدية التي تميل لإبطاء عمليات البحث.
(البيان)