أبرم «مركز التميز والتطوير المؤسسي»، الذراع الاستشارية لـ «دبي العالمية» اتفاقيتين مع «جمارك دبي العالمية» لتقديم الاستشارات وخدمات الدعم لتعزيز مستوى التميز التشغيلي في مجالات رئيسية الخاصة بتوفير الحلول الجمركية. ولتحقيق هذا الهدف، سوف يستخدم المركز نظامه الخاص بالتميز الإداري الذي يلتزم تطبيق أعلى المعايير العالمية ويجمع بين الرؤية النظرية والعملية.
وتغطي الاتفاقيتان اللتان وقعهما سميرة شالوه، مدير مركز التميز والتطوير المؤسسي، وأحمد خلف، مدير جمارك دبي العالمية، مجالين اثنين وهما إعادة النظر بالمعايير المعتمدة في إدارة الموظفين ورضا المتعاملين في عمليات جمارك دبي العالمية في جيبوتي.
وكذلك تقديم بحث مقارن وتحليل الثغرات بهدف تقييم ومساعدتها في تحقيق أعلى مستويات التميز الإداري. ووصفت شالوه توقيعَ الاتفاقيتين بأنها خطوة كبيرة للأمام بالنسبة لمركز التميز والتطوير المؤسسي.
حيث إنها تشمل قطاعات تشغيلية مهمة تابعة ل«جمارك دبي العالمية». وأضافت «نحن سعداء جداً في التعاون مع جمارك دبي العالمية في جهودها الرامية إلى تعزيز مستوى خدماتها محلياً وعالمياً.
حيث إن المركز اعتمد نظام أدوات إدارية ذات جدارة وقيمة مثبتة عملياً في تحقيق النتائج المهمة على المستوى العالمي. وتقوم جمارك دبي بتطبيق معايير أداء ممتازة، إلا أن الاستشارات والدعم والتدريب التي نقدمها سوف تمكنها من تحقيق مستوى جديد متميز في جودة الخدمات».
من جهته قال خلف «ترغب جمارك دبي العالمية في الاستفادة من أفضل القدرات المهنية المتوفرة لتعزيز مستوى أدائها، وهذا ما يبرر سعينا الحثيث للحصول على دعم مركز التميز والتطوير المؤسسي الذي يتمتع بسجل حافل في تقديم هذا النوع من الخدمات المتميزة. ونحن نطبق سياسة التطوير المستمر للخدمات، وهي السياسة التي تعتمدها شركتنا الأم دبي العالمية.
ومع اتساع عملياتنا التشغيلية إلى خارج نطاق دبي، نحن ملتزمون بالاستمرار في المحافظة على أعلى مستويات التميز في الخدمات. وتعاوننا مع مركز التميز والتطوير المؤسسي سيساعدنا على تحقيق ذلك الهدف».
وبموجب الاتفاقيتين، يقوم «مركز التميز والتطوير المؤسسي» بإجراء دراسات عدة في ميناء جيبوتي، حيث تقوم «جمارك دبي العالمية» بإدارة العمليات الجمركية فيه، بهدف تقييم مستوى رضا الموظفين والعملاء المتعاملين. علماً أن هذه الدراسات المسحية سوف تشمل موظفي، وعملاء الميناء.
و كذلك حكومة جيبوتي بمن فيهم صناع القرار في وزارة المالية. والغرض المراد تحقيقه هو تغطية ومعالجة جميع الثغرات على ذلك المستوى إضافة إلى اقتراح الإجراءات التصحيحية لسدها.
ويهدف «مركز التميز والتطوير المؤسسي» من خلال هذا المشروع، إلى مساعدة «جمارك دبي العالمية» لتحقيق مزيد من التميز في مستوى رضا العملاء والأداء المؤسسي، الأمر الذي يمكن توفيره فقط من خلال الموظفين الذين يتمتعون بالتحفيز والرضا.
ويأتي هذا التعاون بين «مركز التميز والتطوير المؤسسي» وجمارك دبي العالمية في وقتٍ تتحرك الشركة فيه قدماً باعتبارها شركة عالمية رائدة في تقديم الحلول المبتكرة للمؤسسات الجمركية في البلدان النامية.
ويقدم مركز التميز والتطوير المؤسسي المساعدة للشركات التابعة ل«دبي العالمية» في إطار سعيها الدؤوب نحو تحقيق أعلى مستويات الجودة التشغيلية من خلال ممارسة وتطبيق التميز في تنفيذ الأعمال.
دبي ـ «البيان»