أعلنت «اتصالات» أمس عن تشغيل خدمة الدليل الصوتي عبر استعلامات الدليل181 لكافة مستخدمي الهواتف الثابتة، حيث تتيح الخدمة فرصة الاستفادة من خدمات الدليل آليا وباستخدام نظام التعريف الصوتي.
إذ يقوم النظام بالتعرف علي التعليمات الصوتية المقدمة من قبل المتصل بغض النظر عن لهجته أو نبرة صوته وباللغتين العربية والإنجليزية ثم يقدم المعلومات المطلوبة بشكل دقيق وسريع ودون تطبيق أي تكلفة إضافية. وسيتم شمول مشتركي الهواتف المتحركة في هذه الخدمة قريباً.
تشمل الخدمة في مرحلتها الأولى قوائم الأعمال التجارية المدرجة تحت فئات المؤسسات المالية، قطاع السياحة والسفر، الفنادق، المطاعم والمؤسسات الطبية.
وستتوسع في المستقبل القريب لتشمل قطاعات أخرى أيضاً. تتميز الخدمة الجديدة بالدقة والسرعة، كما أنها تقضي على فترة انتظار المتصلين، إذ يعمل النظام دون تدخل بشري إلا في حالة كان الرقم المطلوب من خارج الفئة المشمولة حاليا في المرحلة الأولى أو في الحالات التي قد لا يتعرف فيها النظام على الطلب.
وقال محمد الفهيم، نائب الرئيس- مركز خدمة العملاء في «اتصالات» تعمل «اتصالات» على إثراء تجربة عملائها والارتقاء بمفهوم خدمة العملاء، حيث تعمل «اتصالات» بشكل دائم على تطبيق أفضل الحلول وأحدثها.