أعلنت «داتاماتكس» عن تنظيم المؤتمر السابع للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة لدول مجلس التعاون في الفترة ما بين 22-26 فبراير 2009 بدبي بمشاركة عدد كبير من القادة وخبراء ومسؤولي قطاع العِناية بِخدمات العُملاء بالمؤسسات الحكومية والخاصة، ونخبة من أبرز المتحدثين الإقليميين والعالميين.
ويسلط المؤتمر الضوء على الدور الإستراتيجي لخدمة العملاء في الارتقاء بمستوى أداء المؤسسات والشركات وأثرها في تحقيق النجاح على المدى البعيد، وكذلك دور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الحديثة في الارتقاء بمستوى خدمة العملاء والمهارات المستقبلية الواجب توافرها في موظفين مراكز خدمة العملاء والاتصال. كما سيسلط الضوء على كيفية قياس مدى رضا العملاء عن الخدمات وأهمية دمج ملاحظاتهم ضمن الخطة الاقتصادية للمؤسسات الحكومية والخاصة.
وقال علي الكمالي رئيس اللجنة المنظمة للمؤتمر إن «المؤتمر يأتي في ظل الاهتمام بتفعيل ثقافة وأدبيات العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة والتي كان لها أكبر الأثر على تطوير منهجيات الإصغاء ومتابعة رضا وتوقعات العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة لدى المنطقة ودراسة وتطبيق الاتجاهات المتميزة والحديثة في التعامل مع العملاء متعددي الثقافات وتطوير استراتيجيات القياس الفعالة والتعامل مع التقنيات الحديثة لامتلاك مهارات خدمة العملاء بشكل يتناسب وتطلعات المواطنين، المقيمين والقطاع الاقتصادي وفق المعايير الدولية.
وأضاف أن المؤتمر يعد بمثابة نقطة تحول في مسار تطور فلسفة العناية بخدمة العملاء في المنطقة ويمثل نظرة ثاقبة حول أحدث التطورات والاتجاهات والممارسات المتبعة عالمياً في مجال خدمة العملاء، وبالتالي سيقدم أبرز وأهم الدراسات الميدانية لبعض المؤسسات الحكومية التي تمكنت من تطبيق واستخدام أحدث الحلول التقنية في مجال خدمة العملاء وتقديم خدمة متميزة لهم.
لقد تم تصميم المؤتمر بعناية فائقة حيث شمل التغيرات المتسارعة والعقبات التي يواجهها جميع متخصصي خدمة العملاء في مراكز الاتصالات وخدمة العملاء ومطوري العمليات والترقيات الذاتية وسبل التغلب عليها وقياس الأداء المتميز للعناية بخدمة العملاء.
وأوضح الكمالي أن المؤتمر يتيح نقطة التقاء وتواصل هامة وفرصة جيدة للمجتمعين من تبادل الخبرات والمعلومات حول أبرز وأحدث الممارسات والإستراتيجيات في مجال خدمة العملاء بهدف توسيع آفاق المشاركين وتخطي المفاهيم والأفكار التقليدية. بمشاركة نخبة من المتحدثين والخبراء الإقليميين والدوليين.
دبي ـ «البيان»