تنفذ إدارة التخطيط الاستراتيجي بدائرة التخطيط والاقتصاد في ابوظبي بالتعاون مع شركة ايسوس المتخصصة بإجراء الأبحاث والدراسات خمسة استبيانات للرأي تحدد فيها من خلال العينات العشوائية مدى رضا المتعاملين مع الدائرة من مستثمرين محليين وأجانب والمستهلك المحلي والجهات ذات العلاقة وموظفي الدائرة.
وأكد محمد عمر عبد الله وكيل الدائرة حرص الدائرة على تحقيق أعلى معدلات الجودة والتميز في أدائها وذلك من خلال التعرف على مدى رضا كافة الجهات التي تتعامل مع الدائرة سواء بشكل مباشر أو غير مباشر بدءا بموظفيها وانتهاء بالمستهلك المحلي.
وقال إن نتائج هذه الاستبيانات من شأنها أن تساعد كافة قطاعات الدائرة وخاصة المرتبط منها بالجهات ذات العلاقة والمستثمرين والمستهلك على معرفة مكامن الخلل والنواقص في الأداء لتعويضها بإجراءات سريعة وفاعلة تحقق أعلى دراجات الرضا مع كافة المتعاملين مع الدائرة.
وأضاف إن هذه الاستبيانات من شأنها أيضا أن تساهم في تحقيق الأهداف والرؤى التي وضعتها الدائرة في إستراتيجية 2008 - 2013 والتي حددت مجموعة الأهداف للوصول إلى معدلات رضا مناسبة حسب المقارنة المعيارية مع جهات عالمية مشابهة أم من خلال توقعات المتعاملين.
من جهته أعرب حميد الدرعي مدير إدارة التخطيط الاستراتيجي بالدائرة عن ثقته في نجاح التعاون المشترك بين الدائرة وشركة ايسوس المتخصصة في الدراسات والأبحاث والخاص بتنفيذ هذه الاستبيانات الخمسة لمعرفة الوضع الحالي للدائرة وتحليل هذه الاستبيانات للوصول إلى خدمات أفضل.
وأضاف أن التعاقد مع طرف ثالث ومتخصص من خارج الدائرة لقيام بهذه الاستبيانات يهدف إلى الحصول على نتائج دقيقة وموضوعية وذات مصداقية لهذه الاستبيانات والتي تستطيع أن تبني عليها الكثير من القرارات وفرص التطوير.
وأوضح الدرعي أن استبيان رضا المستثمرين المحليين والأجانب يركز على قياس مدى وعيهم بخدمات الدائرة ومعرفة رضاهم من بيئة العمل والخدمات التي تقدمها دائرة التخطيط والاقتصاد بشكل عام، مشيرا إلى إن نتائج الاستبيان سيتم تدعيمها بالعديد من الدراسات التي من شانها أن تخرج بالتوصيات اللازمة لأصحاب القرار بهدف الارتقاء بجودة الخدمات بالإمارة.
ويركز استبيان رضا المستثمرين أيضا على مدى ملاءمة القوانين واللوائح المعنية والإجراءات الجاري تنفيذها في ممارسة الأعمال بالإمارة والتعرف على أية عراقيل تعترض عمل المستثمر وتعيق من تحقيقه والاستمرار في بيئة أعمال جاذبة.
وبشأن استبيان رضا المستهلك قال الدرعي إن هذا الاستبيان مهم للغاية ويهدف إلى قياس مدى وعي ومعرفة المستهلكين المحليين بالخدمات التي تقدمها الدائرة في مجال الحماية التجارية والتي أضيفت حديثا إلى الدائرة وتتم بالتنسيق والتعاون مع وزارة الاقتصاد كما يهدف هذا الاستبيان إلى قياس رشا المستهلكين عن هذه الخدمات وتوقعاتهم في ضوء صلاحيات الدائرة حسب القانون التحادي لحماية المستهلك.
ويهدف استبيان رضا الجهات ذات العلاقة والتي تتعامل معها الدائرة سواء كانت حكومية أو قطاع خاص يهدف إلى خلق التعاون المستمر والتنسيق مع هذه الجهات لخدمة المجتمع وربط وتنسيق الخطط الإستراتيجية وتجنب الازدواجية في العمل حيث إن جميع هذه الجهات تسعى لتحقيق ذات الهدف وهو خدمة المجتمع بكافة شرائحه.
أما عن استبيان رضا الموظفين فيتضمن معلومات حول ما تقدمه الدائرة من إمكانيات تمكن الموظف من أداء عمله بالشكل المطلوب إلى جانب تقييم طبيعة العلاقة التي تربطه بوظيفته وتطلعاته المستقبلية لها. وسيتم الحصول على نتائج هذه الاستبيانات في مارس القادم.
من ناحية أخرى، تنظم دائرة التخطيط والاقتصاد في أبوظبي اليوم في فندق أبوظبي شاطئ الراحة ورشة عمل بعنوان حول تطورات البنية التحتية في أبوظبي بمشاركة كبار المسؤولين في الدوائر والمؤسسات والشركات في إمارة أبوظبي.
وقال حمد عبدالله الماس المدير التنفيذي لشؤون العلاقات الاقتصادية الدولية بالدائرة إن تنظيم هذه الورشة يأتي تماشيا مع ما تشهده إمارة ابوظبي من تطور كبير وملحوظ في بنيتها التحتية خاصة مع التوسع العمراني المتنامي والذي ساهم في ازدياد مساحة العاصمة أبوظبي الى جانب النمو الديمغرافي الملحوظ.
أبوظبي ـ البيان