احتلت شركة إيثوس مكان الصدارة في تقديم الحلول في مجال خدمة العملاء، إذ تم اختيارها مؤخراً من قبل مكتب رئيس الوزراء لتطوير وتقديم برنامج التميز في أداء الحكومة الاتحادية الذي أطلق بناء على توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي إذ تنسجم المبادرة مع استراتيجية دولة الإمارات العربية المتحدة التي تهدف لتحسين القطاع الحكومي والتي تتخذ من تطوير خدمة العملاء هدفاً رئيساً لها.
وسيطبق هذا البرنامج على 40 وزارة/ هيئة وهو يتضمن قياس أداء خدمة العملاء في كل وزارة وهيئة عن طريق 3 وسائل: الموقع والهاتف والموقع الإلكتروني لكل وزارة وهيئة على حدة، وتضم قائمة عملاء إيثوس من القطاع الحكومي عدد كبير من الدوائر الحكومية في كل من دبي وأبوظبي.
وقال روبرت كي المدير المسؤول في شركة إيثوس للاستشارات أن حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة تضرب مثلاً إيجابياً يحتذى به في أنحاء المنطقة من خلال تبنيها لمبادرة تطوير وتحسين خدمة العملاء في القطاعات الحكومية. وذكر أنهم في إيثوس يعملون على تقديم التميز والجودة في مجال خدمة العملاء، وقال إنهم سيسعون لإيصال تلك المتطلبات الضرورية للمؤسسات الحكومية وغير الحكومية من خلال تحسين خدمة العملاء.
(البيان)
