حصل «بنك دبي الإسلامي» على جائزة «أفضل أداء لمركز الاتصال» على مستوى الدولة، وذلك من خلال الدراسة السنوية الرابعة لقياس جودة الخدمة والتي قامت بها مؤسسة «إيثوس» للاستشارات الرائدة على المستوى العالمي في تطبيق معايير التميز في مجال خدمة العملاء، عن دراستها السنوية حول المعايير القياسية لجودة الخدمات المصرفية.
وتسلم الجائزة الدكتور عدنان شلوان، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد والأعمال في «بنك دبي الإسلامي». كما حضر حفل التسليم عمرو عباس، مدير قسم الاتصال في «بنك دبي الإسلامي»، وناصر العوضي، مدير إدارة التوزيع، قسم الخدمات المصرفية للأفراد والأعمال في بنك دبي الإسلامي، وروبرت كيه، العضو المنتدب في «إيثوس» للاستشارات. وشملت الدراسة 29 وبنك حيث شملت المعايير زيارة الفروع، الموقع الإلكتروني ومركز الاتصال.
وقد أجريت هذه الدراسة للعام الرابع على التوالي عن طريق باحثين متدربين وخبراء. وقد قاموا بالتركيز على سيناريوهات حقيقية، حيث تواصل العملاء المحتملين مع أقسام خدمات الأفراد عبر ثلاث قنوات، هي الفرع، مركز الاتصال أو الموقع الإلكتروني. وتم تقييم هذه القنوات بعد ذلك لتحديد تجربة العملاء في البنك وتشمل الأداء الموظفين، وقت الاستجابة، وجودة الخدمات والرضى.
(البيان)
