تشارك طيران الخليج، الناقل الوطني لمملكة البحرين في المنتدى العالمي لخدمة العملاء ومراكز الاتصال الذي سيعقد في دبي ما بين 9 و13 نوفمبر الجاري، وستتحدث روث بيركن، نائب رئيس طيران الخليج لشؤون خدمة العملاء، في المنتدى.
وستعرض بيركن في حديثها أمام المنتدى موضوع «استكشاف أفضل الممارسات وأطر العمل لتحقيق التميز في خدمة العملاء في مركز الاتصالات»، وذلك أمام حشد من الخبراء المتخصصين في خدمة العملاء ومراكز الاتصال في العالم.
وقالت بيركن: «لقد حققت طيران الخليج سمعة قوية لنفسها من خلال خدمة عملائها، وهذه حقيقة ظهرت جلياً من خلال حصول شركة طيران الخليج على جائزتين، وهما جائزة «مركز الاتصال في الشرق الأوسط للعام» و«مدير مركز الاتصال في الشرق الأوسط للعام» في العام 2006».
وتضيف: «لقد زادت توقعات العملاء في هذه الآونة أكثر من الفترات السابقة. ومع المنافسة الشديدة في قطاع الطيران، أصبحت خدمة العملاء المميزة عاملاً مهماً لتحقيق الفرق في صناعتنا، كما أن السبيل الوحيد لضمان ولاء العملاء هو خلق تجربة تبقى خالدة في أذهان العملاء على المدى البعيد». وتقول أيضاً: «سيكون هذا المنتدى منصة مثالية للتعريف بقصة نجاح الشركة.