أعلنت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي أسماء الفائزين في مسابقة «أفضل موظف لخدمة العملاء بالفنادق» والتي تنظمها للعام السابع على التوالي بالتعاون مع مجموعة وافي.

جاء ذلك في الحفل الذي أقيم بمركز وافي وحضره إبراهيم ياقوت المدير التنفيذي لقطاع الموارد البشرية والحلول التدريبية بدائرة السياحة وعبد الله بن حسين المدير العام للشؤون المحلية لمجموعة وافي وفيرجينيا كاسال السكرتير العام للاتحاد الدولي لمكاتب خدمة العملاء وفيكتوريا سميث مديرة التسويق في مجموعة وافي وسامي سوريانو رئيس جمعية مكاتب خدمة النزلاء (ليكلادور) فرع الفلبين وعدد من ممثل القطاع السياحي في دبي وموظفي خدمة العملاء وممثلي الرعاة من مجلة كونسيرج وشركة الباص الكبير.

وفاز بالمركز الأول جوزيف ديفيد من فندق القصر - برج دبي بينما فاز فندق انتركونتيننتال فيستيفال سيتي بجائزة «أفضل فريق لخدمة العملاء». شارك في هذه المسابقة التي تنظمها دائرة السياحة للعام السابع على التوالي 38 فريقاً من موظفي خدمة العملاء من فنادق الخمس نجوم في دبي اجتازوا الاختبارات المتمثلة في المعلومات العامة عن المواقع السياحية في دبي بشكل عام وكافة المعلومات التي يحتاجها نزلاء الفنادق.

وألقى إبراهيم ياقوت كلمة وجه فيها التهنئة باسم مدير عام الدائرة للفائزين وتمنى لهم المزيد من التفوق والنجاح مشيرا إلى الدائرة تنظم هذه المسابقة السنوية بهدف تطوير الخدمات التي يقدمها القطاع الفندقي في دبي من أجل تحسين المنتج السياحي في الإمارة.

حصل الفائز الأول على مبلغ 15 ألف درهم وكأس إلى جانب حضوره مؤتمر الاتحاد الدولي لمكاتب خدمة العملاء الذي سيقام في الصين شهر مارس المقبل على نفقة دائرة السياحة والتسويق التجاري.

وتأتي مشاركة فندق القصر للمرة الأولى حيث أحرز المشاركون نتائج جيدة في اختبارات خدمة العملاء خلال المسابقة. وفاز فندق انتركونتيننتال فستيفال سيتي بجائزة أفضل فريق كونسيرج وحصل على مبلغ 24 ألف درهم وكأس.

والفائزون الآخرون هم:

*شيفا شهرستا من فندق جروسفينر هاوس والتي فازت بلقب عميل مهتم بالدرجة الأولى بالزبائن بسبب حصولها على درجة عالية في التسوق الخفي.

*شيكو مارتينيز من فندق ميناء السلام ؟ مدينة جميرا حيث سجل نتيجة عالية وملحوظة في التسوق الخفي وفاز بلقب المعرفة بالتراث والثقافة وذلك بسبب إلمامها الكبير بتراث الإمارات وحصلت على 3000 درهم.

* برادياستا أنديكا من ريتز كارلتون دبي لمعرفته بأهم المعالم السياحية والفعاليات حيث حصل على هذا اللقب بسبب مساعدته للسياح وإعطائهم خططاً متنوعة للرحلات في دبي وحصل على مبلغ 3000 درهم مع شهادة.

*جميل الذيب من برج دبي حصل على درجات عالية في التسوق الخفي وفي تقديمه أداءً مميزاً في مساعدة السياح في تخطيط رحلتهم في مدينة دبي والحرص على زيارة أهم معالم المدينة،وحصل على جائزة المعرفة بالأماكن السياحية والفعاليات المتميزة.

* الفائز بلقب رئيس كونسيرج السنة هو كريستوفر هيوت من فندق القصر في مدينة جميرا - دبي. وذلك بسبب عمله المبدع وتركيزه على احتياجات الزبائن.

* الفائزون بجائزة التحكيم الخاصة: فندق حياة ريجنسي دبي حيث حصل فريقهم على أعلى نقاط عروضهم الشفوية.

* فاز جيرم دانسل من دوست ثاني دبي بلقب جائزة التحكيم الخاصة الفردية وذلك بسبب حصولها على درجات عالية في التسوق الخفي بوصفها رئيسة الكونسيرج.

* الفائزون بجائزة التحكيم: فريق فندق المروج روتانا وذلك لحصولهم على المركز الأول في التسوق الخفي.

وقدمت جوائز كونسيرج العام 2008 بعد ستة أشهر من جهود المتسوقين السريين الذين قاموا بزيارة 38 موقعا بما لا يقل عن ست مرات لكل فندق وأعطوا نقاطاً لمختلف المواقف والمهارات وخصصت جميع الجوائز على أساس التقارير من المتسوقين السريين، ونتائج الاختبار وعروض التقديم الفردية من جميع الفنادق المشاركة.

وأوضحت فكتوريا سميث مديرة التسويق في وافي إن مسابقة الكونسيرج السنوية تشجع المنافسة وتبرهن أهميه عمل موظفي خدمة العملاء بالفنادق من حيث ترحيبهم بالضيوف في دبي حيث أصبحت السياحة والضيافة من أهم ركائز الاقتصاد في دبي، ومن المهم ضمان الاهتمام بالسياح والزوار في دبي والعودة إلى بلادهم بذكريات جميلة، وهذا هو السبب الذي يجعل وافي تعمل جنبا إلى جنب مع دائرة السياحة والتسويق لتعزيز مستوى عال من الخدمة لضمان تكرار الزيارة.

دبي ـ «البيان»