في إطار سعي دائرة السياحة والتسويق التجاري إلى تعزيز مفهوم تبادل المعرفة، شاركت الدائرة في فعاليات أسبوع خدمة المتعاملين التي أقيمت خلال الأسبوع الممتد من 19 ؟ 30 أكتوبر.
وجاءت مشاركة الدائرة بناءً على دعوة تلقتها من الجهة المنظمة «هيئة المعرفة والتنمية البشرية» و«المجلس التنفيذي». ومثلت الدائرة ريتا الحداد مدير إدارة ضمان الجودة حيث قدمت محاضرة عن «النجاح في خدمة العملاء» حضرها عدد كبير من ممثلي مختلف الجهات الحكومية والشركات الخاصة وذلك في إطار نقل خبرات الدائرة ونجاحها في هذا المجال.
وكانت الدائرة خلال السنوات الأخيرة حققت المراكز الأولى بين الدوائر الحكومية في خدمة العملاء وذلك بحسب نتائج برنامج دبي للأداء الحكومي المتميّز. وتناولت المحاضرة أسرار نجاح الدائرة في خدمة المتعاملين على مر السنوات الخمس المنصرمة حيث تحدثت على ماهية خدمة العملاء وأهمية تبسيط كافة الإجراءات المتعلقة بهم ووضع آليات محددة للتأكيد على تماسك العمل وتأديته بطريقة منتظمة وفعالة.
وأكدت الحداد أن قياس رضا العملاء في دائرة السياحة متعلّق بقياس الرضا العام بحسب منهجيات تتبعها الدائرة تتعلق بالمتسوق السري الذي تنظمه الدائرة سنويا ونتائج برنامج دبي للأداء الحكومي المتميّز في مجال رضا المتعاملين والتسوق السري والشكاوى التي ترد الدائرة. دبي ـ «البيان»