صرح سالم الشاعر مدير الخدمات الإلكترونية في حكومة دبي الإلكترونية ان دبي الالكترونية تسعى لدخول قائمة الدول العشر الكبار من حيث تقديم الخدمات الالكترونية خلال السنوات الخمس المقبلة، وتحتل الإمارات المرتبة 19 بين دول العالم، والأولى عربياً. وأشار الشاعر إلى ان سنغافورة والسويد من أكثر الدول تقدماً في هذا المجال من الخدمات الالكترونية.
وفي السياق نفسه نوه الشاعر إلى أن 90% من الخدمات تقدم الكترونيا وهو النسبة المقرر وصول إليها، ولكن في الوقت ذاته أشار الشاعر إلى أنها غير مكتملة وليست على نفس المستوى من الانجاز. وأضاف ان حكومة دبي الالكترونية تعمل في الوقت الحاضر على كافة الخدمات المتوافرة الحالية والتي تقدر بنسبة 90% لجعلها الكترونية 100% بحيث لا يحتاج العميل لمراجعتنا وعن النسبة الباقية (أي 10%) نوه الشاعر على انه لا يمكن ان تكون الكترونية 100% فهي تحتاج إلى مراجعة من العميل كإصدار شهادة وفاة مثلاً، وما شابهه من معاملات أخرى. ونفى الشاعر ان تؤدي الخدمات الالكترونية إلى الاستغناء عن الموارد البشرية أو التقليل منهم.
وقال: الخدمات الالكترونية لم تؤثر على الموارد البشرية وإنما زادت من إنتاجية الموظف، وقلة تكلفة الإنتاج وخير دليل على ذلك زيادة ميزانية الدوائر الحكومية سنة عن سنة، وكذلك أعداد الموظفين تزداد، إضافة إلى ذلك الخدمات الالكترونية تحتاج إلى موارد بشرية تشرف عليها وتتأكد من مواصلة تلك الخدمات عملها.
وعن علميات الاختراق التي تخض لها بعض دول العالم استطرد الشاعر قائلاً: تتمتع الخدمات الالكترونية بحصانة عالية، ولم تشهد أي عملية اختراق منذ تاريخ إنشائها وحتى الآن. وأضاف ان الشركة لديها اتفاقية تعاون مع «إي هوستينغ داتافورت» الشركة المتخصصة إقليمياً للخدمات المتكاملة في إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاستضافة.
ومن جهة أخرى كشف الشاعر ان الحكومة الالكترونية قامت بيع خبراتها الالكترونية داخل وخارج الدولة، وقال: في داخل الدولة قمنا بتوفير خدمات استشارية للحكومة الاتحادية نظيرة رسوم معينة، أما خارج الدولة فقد ساعدنا الحكومة التركية لتطوير بعض الاستراتيجيات في عام 2007، ودخلنا في مشروع توفير بوابة دفع إلكترونية للحكومة المصرية، بالإضافة إلى مشاريع تطويرية أخرى.
وأشار الشاعر إلى ان هنالك تبادل زيارات وعلاقات ودية بين الإمارات وشقيقاتها من دول منطقة الخليج نافيا وجود أية مشاريع تطويرية مشتركة. وبمناسبة توقيع حكومة دبي الإلكترونية اتفاقية تعاون مع «إي هوستينغ داتافورت» المتخصصة في توفير الخدمات المدارة وتعهيد العمليات، قال الشاعر: «سنعمل على تعزيز خبراتنا، بما في ذلك قدرات منصة تزويد الخدمات، للمساهمة في إيجاد بيئة إلكترونية متكاملة.
الأمر الذي سيعود علينا بفوائد كبيرة ليس أقلها تعزيز كفاءة الأعمال، وخفض التكاليف، وتحسين بيئة العمل. كما تهدف الاتفاقية أيضاً إلى الاستفادة من حرص (حكومة دبي الإلكترونية) لتوفير الخدمات الإلكترونية للمنظمات غير الحكومية.
كما أصبح بإمكان الشركات، والأفراد العاديين تعزيز مستوى خدماتهم، وتوسيع نطاقها في السوق من خلال هذه الخدمات الإلكترونية». وبموجب الاتفاقية سيتعاون كلا الطرفين معاً لتطوير الخدمات وبحث آليات التعاون لتوفير أرقى مستوى من الخدمات للعملاء من الشركات العاملة في مختلف القطاعات.