نظمت غرفة دبي استبياناً في 2008، وسط وكلاء السفر ومنظمي الرحلات السياحية في دبي المسجلين في قاعدة بيانات عضوية الغرفة. واستجابت 62 شركة وقامت بالرد على الاستبيان وذلك من مجموع 500 شركة، وبذلك بلغ معدل الاستجابة 12%.
وغطى الاستبيان عدداً من المجالات ضمن نشاط السفر في دبي.. وقد شملت الأسئلة بعض المعلومات الأساسية مثل نوع نشاط السفر الذي تمارسه الشركة، عدد الموظفين، المبيعات، النفقات، الأرباح، استراتيجية التسويق، النمو والتوقعات.
ومع وجود أكثر من 70% من شركات السفر في دبي غير حاصلة على تصديق (اياتا)، فإن هناك محاذير حول نوعية خدمات السفر في دبي. إذا أرادت دبي أن يتم الاعتراف بها إقليمياً وعالمياً كمركز جذب سياحي، فإن مزيداً من الجهود يجب أن تبذل لمساعدة شركات السفر في تقديم خدمات سفر تتميز بالجودة وترقى لمقاييس (اياتا) العالمية.
وتبين نتائج المسح أن الشركات التي استجابت للمشاركة في الاستبيان تتساوى تقريباً فيما بين منظمي الرحلات السياحية (45%) ووكالات السفر (44%) في حين تجمع 11% منها بين النشاطين. نصف عدد المشاركين تقريباً من شركات السفر ذات حجم صغير (48%) ويعمل في الشركة الواحدة منها أقل من 10 موظفين.
ينقسم النصف الآخر مناصفة بين شركات متوسطة الحجم يتراوح عدد موظفيها بين 10 إلى 19 (26%) وأخرى كبيرة الحجم يعمل في الواحدة منها أكثر من 20 موظفاً (26%).
وتوضح نتائج الاستبيان أن غالبية شركات السفر وتنظيم الرحلات (68%) التي شاركت في المسح قد ذكرت بأنها حققت أرباحاً في 2007. وتتوقع غالبية المشاركين (90%) تحقيق أرباح خلال الخمسة أعوام المقبلة. من بين هؤلاء المشاركين، توقع نصفهم (50%) أن لا تزيد أرباحهم على 25%، في حين توقع حوالي ربعهم (24%) أن تزيد أرباحهم على 25% ولكن ليس أكثر من 50%.
توضح نتائج المسح أن 41% من عوائد مبيعات المشاركين تأتي من أجرة السفر وخدمات التذاكر و29% من برامج الرحلات السياحية. تأتي النسبة المتبقية (30%) من عوائد المبيعات من حجز أماكن السكن (15%) وبرامج الرحلات البحرية (4%)، حجز وإيجار المركبات (3%)، منتجات التأمين (1%)، الحج والعمرة (1%) ومصادر أخرى (6%). كذلك وضحت النتائج أن زبائن المشاركين في المسح هم من الشركات (36%)، الأفراد والأسر (31%) وزبائن أجانب (29%). أما بقية المبيعات (4%) فمصدرها جهات حكومية.
توضح نتائج المسح أن 28% فقط من شركات السفر التي شاركت في الاستبيان حاصلة على تصديق من الرابطة الدولية للنقل الجوي (اياتا) ويعني ذلك أن النسبة المتبقية (72%) لم تحصل على تصديق (اياتا) بعد. لهذا الأمر تأثيرات على نوعية الخدمات التي يقدمها سوق السفر في دبي. إذا افترض أن الشركات الحاصلة على تصديق (اياتا) تقدم خدمات ذات نوعية جيدة ترقى للمعايير العالمية، فإنه يتضح أن تقريباً ثلاثة أرباع شركات السفر في دبي لا تقدم إلى سوق السفر خدمات تتميز بالجودة وترقى للمعايير العالمية حسب (اياتا).
ومع ذلك، فإن شركات السفر في دبي مدركة للفوائد التي سوف تجنيها من تصديق (اياتا). وقد ظهر ذلك من نتائج المسح، حيث اتضح ان معظم هذه الشركات، غير الحاصلة على تصديق (اياتا) (69%)، تخطط للحصول على تصديق (اياتا).
دبي ـ «البيان»
يدل ذلك على أن الغالبية العظمى من الشركات في السوق تشعر بأهمية تحسين نوعية الخدمات التي تقدمها. لذلك، تخطط هذه الشركات للتقديم من أجل الحصول على تصديق (اياتا) حيث يعتبر التصديق عملية صارمة تضمن الحد الأدنى من جودة الخدمات في أسواق السفر في أنحاء العالم.
تبين نتائج المسح أن أهم خمسة أقاليم رئيسية بالنسبة لشركات السفر وتنظيم الرحلات هي جنوب آسيا، دول مجلس التعاون الخليجي، شرق آسيا، الشرق الأوسط وغرب أوروبا. بالنسبة للخمسة أعوام المقبلة، يتوقع المشاركون في المسح أيضاً أن يكون غالبية زبائنهم من المترددين على هذه الأقاليم الخمسة.