أصبحت كبرى الشركات والمؤسسات التجارية تهتم أكثر باحتياجات عملائها إذ ازدادت أهمية حلول إدارة العلاقات CRM مع العملاء أكثر من أي وقت مضى، في ظل ظروف السوق الراهنة التي نشأت عن الأزمة المالية والركود الاقتصادي المحتمل الذي بات يلوح في الأفق.
ووفقاً لخبراء تكنولوجيا المعلومات، فإن الطلب على حلول إدارة العلاقات مع العملاء سيواصل ارتفاعه في المنطقة وحول العالم، خاصة وأن الشركات ستولي اهتماماً أكثر بالتكاليف وسيكون عليها أن تخدم العملاء على نحو فعال وتحتفظ بهم. وبحسب «مجموعة غارتنر» المختصة بالأبحاث العالمية، فقد شهد عام 2007 ارتفاعاً كبيراً في معدلات نمو الاستثمارات في حلول إدارة العلاقات مع العملاء وصل إلى 40 في المائة حيث قادت الأسواق الناشئة نمو هذا القطاع البالغ 1 ,23 في المائة.
قالت حنان عبدالمجيد، الرئيس التنفيذي في «لينك ديفلوبمنت»، الشركة المتفرعة عن «أوراسكوم تليكوم»: نحن لا نرى أية مؤشرات على تباطؤ النمو في هذا القطاع بالرغم من أحوال السوق. وتشارك «لينك ديفلوبمنت» في أهم معارض تكنولوجيا المعلومات التي تنظم في المنطقة، جيتكس 2008.
أوضحت حنان عبدالمجيد: حلول إدارة العلاقات مع العملاء متوفرة منذ بعض الوقت. ولكنها الآن ستأخذ منحى مختلفاً. فهي ستصبح مرتبطة أكثر بالسياق ومصممة خصيصاً لتناسب احتياجات القطاعات المعنية ولتناسب احتياجات عملاء هذه القطاعات. وفي الأحوال الاقتصادية الأصعب، تصبح حلول إدارة العلاقات مع العملاء أداة أعمال استراتيجية لحماية وتنمية الشركات. ولذلك، يجب أن تكون مصممة وفقاً لمتطلبات القطاعات المعنية سواء كانت القطاع المصرفي والمالي أو قطاع السيارات أو التجزئة.
وأضافت حنان عبدالمجيد: نحن نقدم لعملائنا الآن مجموعة واسعة من الحلول لحماية البنى الأساسية لديهم وحماية علاقاتهم مع العملاء وتمكنهم من التخطيط للنمو المستقبلي. وتصبح الشركات بواسطة الحلول القائمة على التكنولوجيا المتطورة، أكثر كفاءة وفعالية في الاحتفاظ بعملائها الحاليين كما تستطيع أن تواصل توسعها في المستقبل.
هذا وتسعى «لينك ديفلوبمنت» للاستفادة من هذا الاتجاه العالمي والإقليمي من خلال الحلول المتخصصة لإدارة العلاقات مع العملاء التي تقدمها للقطاع المصرفي والمالي وقطاعي السيارات والتجزئة.
وستعرض الشركة كل هذه الحلول في معرض جيتكس 2008. وتشارك الشركة، وهي شريك معتمد لمايكروسوقت من المستوى الذهبي، في المعرض من خلال «مايكروسوفت دايناميكس بارتنرز كوميونيتي» وستتبادل أفضل الممارسات وتستعرض حلولها أمام كبار مديري المعلوماتية والعاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات من بعض أبرز الشركات والإدارات الحكومية الإقليمية إضافة إلى المطورين من كبرى شركات تكنولوجيا المعلومات حول العالم.
وستُبيَن «لينك ديفلوبمنت» خلال المعرض كيف ستُغيَر حلول إدارة العلاقات مع العملاء التي تطورها الشركة الأساليب التي يتبعها قطاع السيارات والقطاع المصرفي والمالي وقطاع التجزئة في المنطقة لمزاولة الأعمال.
تقدم «لينك ديفلوبمنت» مجموعة كبيرة من الحلول للعديد من القطاعات في المنطقة. وقد استغلت معرفتها المتخصصة بهذه القطاعات وبقطاعات الأعمال المختلفة لكي تفهم أساليب عمل عملائها ولكي تزودهم بحلول مطورة خصيصاً لتلبية احتياجات عملائهم.
دبي ـ البيان