إن تحقيق مبيعات عالية، والوصول إلى مركز متقدم في سوق السيارات بالدولة ليس بالأمر السهل، خاصة في ظل التنافس الكبير على كعكة المبيعات بين مختلف العلامات التجارية، وسعي الشركات المستمر الى طرح سيارات بأسعار مدروسة بالإضافة إلى العروض الترويجية التي تغري العميل لاستبدال سيارته القديمة واحلال أخرى جديدة مكانها.
ويعلم معظم مسؤولي وكالات السيارات أن خدمة العملاء وجودة الصيانة تندرج على أولويات سلم نجاح السيارة أو العلامة التجارية في أي سوق من أسواق العالم، وهو الأمر الذي يساعد الوكيل بشكل كبير على الاستمرار بالتقدم وتحقيق مبيعات عالية.
ويظهر اهتمام ميشال عياط الرئيس التنفيذي لمجموعة عبد الواحد الرستماني، بعملية خدمة ما بعد البيع، من خلال ابتكاره لحلول تصب في مصلحة العميل، ومنها خدمة ركن السيارة لكل من يزور المعرض، وتوفير قسيمة مجانية لمالكي سيارات نيسان وانفينيتي لتوصلهم إلى أي مكان في دبي، بعد أن يضعوا سياراتهم لدى مركز الصيانة لإجراء الخدمة الدورية.
وعندما وعد المدير التنفيذي أمام العلن، باحتلال المركز الأول لمبيعات السيارات في الدولة، لم يكن هذا ضربا من الخيال، بل كان مبنياً على دراسات مطولة للسوق وخدمات ما بعد البيع وتوجهات العملاء، بالإضافة إلى سمعة العربية للسيارات التي توفر أرقى الخدمات بين وكلاء السيارات في الدولة.
راشد دبدوب