شرعت جمارك دبي في تطبيق نظام إلكتروني فوري لاستبانة آراء العملاء، وذلك بتركيب أجهزة إلكترونية خاصة في مركز جمارك ميناء راشد، للتعرف على رأي العميل في الخدمات الجمركية المقدمة، وذلك قبل أن يصار لاحقاً إلى تعميم هذه الأجهزة على مختلف المراكز الجمركية التابعة لجمارك دبي.
وتأتي هذه الخطوة حرصاً من جمارك دبي على توفير أفضل الخدمات لعملائها، وذلك ضمن استراتيجيتها الرامية إلى أن تحقيق أعلى المستويات في رضا العملاء.
ويمكن من خلال هذه الأجهزة البالغ عددها 37 جهازاً، والتي تتسم بسهولة الاستخدام، التعرف فوراً على مستوى رضا العملاء عن الخدمات التي تقدم، وذلك خلال لحظات قصيرة، إذ لا تتطلب استبانة رأي العميل سوى دقيقة واحدة من وقته أو أقلّ.
وقال أحمد بن لاحج. مدير إدارة العملاء في جمارك دبي: «يعكس استخدام النظام الجديد الخاص باستبانة آراء العملاء اهتمام جمارك دبي البالغ بمستوى رضا عملائها، فيمكننا من خلال هذا النظام، وغيره من وسائل التواصل الأخرى مع العملاء، الحصول على انطباعات عملائنا الصريحة عن الخدمات التي يحصلون عليها في مراكز خدمة المتعاملين، ما يساعدنا في بناء قاعدة بيانات تعطينا تصوّراً واضحاً يتيح لنا تقييم أداء الموظفين في تلك المراكز، وتقويم ما يحتاج إلى تقويم، الأمر الذي يساعد في اتخاذ القرارات السليمة بُغية تحسين مستوى الخدمات المقدمة والرقيّ بالعمل الجمركي لنيل رضا العملاء».