أطلقت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي في إطار الجهود التي تقوم بها لتقديم منتج سياحي ذي جودة عالية حملة ترويجية تحت شعار «وجهة نظرك تهمنا» لتفعيل النظام الإلكتروني الموحد لشكاوى المتعاملين والذي اعتمده المجلس التنفيذي لإمارة دبي نهاية العام الماضي 2007 وذلك تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي وبتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي وبإشراف من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
وتم إطلاق حملة إعلانية ترويجية ضخمة للنظام عن طريق وضع الإعلانات والمطبوعات والكتيبات والملصقات التي قامت الدائرة بتوزيعها على مختلف الدوائر والهيئات والمؤسسات في الإمارة بهدف التعرف على شكاوى المتعاملين مع المنتج السياحي وضمان تحسينه وبحث سبل تطويره، بالإضافة إلى نشر إعلانات نظام الشكاوى الإلكتروني على شوارع وطرق إمارة دبي إلى جانب الإعلان في مختلف وسائل الإعلام المرئية والمقروءة والمسموعة باللغتين العربية والإنجليزية.
يذكر أن عدد الشكاوى ومنذ بدء إطلاق النظام الإلكتروني في الدائرة زاد بصورة ملحوظة عن العام الماضي 2007 خاصة شكاوى المتعاملين ضد الفنادق ومعظمها من الزوار والمقيمين. وقامت الدائرة من خلال تلقيها للشكاوى بتصنيفها وعقدت العديد من الاجتماعات للعمل على حل كل تلك المشكلات حيث يشمل نظام الشكاوى على آلية استلام الشكوى ودراستها ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين الأداء وقياس أثرها.
وتقوم الدائرة بعد حل المشكلات المقدمة بعمل استبيان للمشتكي حول إجراءات معالجة الشكاوى لقياس مدى رضاهم عن إجراءات معالجة الشكوى حيث يخولهم الاستبيان المشاركة في السحب السنوي لربح رحلة مجانية إلى دبي تشمل تذكرة السفر ذهاباً وإياباً وإقامة لمدة 5 أيام بفندق 5 نجوم مع الإفطار والتنقل من وإلى المطار.
وإلى جانب هذا النظام الإلكتروني فهناك العديد من القنوات والوسائل التي يمكن للمتعاملين إرسال الشكاوى من خلالها ومنها النظام الإلكتروني الخاص بالشكاوى عبر موقع الدائرة، والموقع الإلكتروني لحكومي دبي، بالإضافة إلى الاتصال على الخط المجاني 8007090 وصناديق البريد وصناديق الشكاوى الموزعة في مواقع الدائرة وعبر مكاتب معلومات الزوار في مراكز التسوق ومطار دبي ومن خلال الاتصال الهاتفي أو الحضور شخصياً للدائرة وتقديم الشكاوى وسوف تعامل جميع الشكاوى والوثائق المتعلقة بها بسرية تامة.
دبي ـ «البيان»