تشهد خدمات اتصالات الالكترونية إقبالاً كبيراً من مشتركيها خاصة خلال موسم العطلات والحاجة إلى البقاء على اتصال أثناء وجودهم خارج الدولة، حيث تتيح تلك الخدمات إمكانية دفع الفواتير تلقائياً عند استحقاقها وتجديد وإضافة رصيد إلى حسابات واصل بشكل تلقائي أو عند الطلب مباشرة عبر الهاتف المتحرك وذلك بالاتصال على الرقم «نجمة 122 ثم مربع» وكذلك العديد من الخدمات المتوفرة عبر الموقع الالكتروني www.etisalat.ae/online.
ومع خدمات اتصالات الالكترونية أصبحت إدارة الحساب أكثر سهولة، حيث يمكن لأي مشترك الإطلاع على قيمة فواتيره وتفاصيلها والقيام بتسديدها عبر الموقع مباشرة، كما يمكن إضافة رصيد إلى حساب واصل والتمتع برصيد مجاني بنسبة 10% وإجراء الكثير من التعاملات بلمسة زر واحدة متى يشاء ووفقاً لأعلى معايير الخصوصية والأمان.
وفي هذا الصدد قال عيسى الحداد، الرئيس التنفيذي للتسويق في «اتصالات»، «منذ إطلاق خدماتنا الالكترونية في عام 2001، قمنا بتطويرها لتصبح الآن واحدة من أكثر الخدمات تطوراً وقبولاً من المشتركين حيث يستخدمها أكثر من 350 ألف مشترك يقومون بأكثر من مليون ونصف عملية سنوياً.
مشيراً إلى أنه قد تمت إضافة خيار التسديد عبر الحساب البنكي مباشرة مع بنكي أبوظبي التجاري وبنك الاتحاد الوطني بالإضافة إلى البطاقات الائتمانية. خدمات يتم تنفيذها عبر الموقع الالكتروني: هناك عدة خدمات الكترونية تقدمها «اتصالات» منها ما يتم تنفيذه عبر الموقع الالكتروني وتشمل خدمات دفع جميع الفواتير، تجديد حساب واصل وإضافة الرصيد إليه، طلب الاشتراك بخدمات الانترنت، الاشتراك بخط ثابت إضافي، الإطلاع على تفاصيل الفواتير، الاطلاع على مبلغ الفاتورة حتى آخر ساعة.
كما بين الحداد أن اتصالات كانت السبّاقة في فكرة توصيل بطاقات الهاتف (SIM CARD) للمشتركين مجاناً عند الاشتراك بخدمة (wasel)، حيث يمكن شراء بطاقة واصل واختيار الرقم من بين قائمة الأرقام المتوفرة مقابل 165 درهماً، وتتيح «اتصالات» إمكانية دفع سعر البطاقة من خلال بطاقة الائتمان من خلال الموقع أو نقداً عند تسلمها.
خدمات الكترونية يتم تنفيذها بشكل تلقائي: هناك خدمات أخرى يتم تنفيذها تلقائياً ودون تدخل من المشترك حيث تقوم بتسديد الفواتير عند استحقاقها من خلال خيارين للدفع، هما تسديد المبالغ المستحقة كاملة عن الحسابات المحددة مسبقاً، أو خيار تسديد مبلغ شهري ثابت من البطاقة الائتمانية المسجلة.
وكذلك تجديد اشتراك واصل في تاريخ الاستحقاق المقرر وإضافة رصيد إلى حساب «واصل» بشكل دوري في الوقت الذي يختاره المشترك، دون أن يقوم المشترك بذلك بنفسه، وإنما يتولى النظام هذه العملية بصورة غاية في الدقة والأمان مع ميزة الحصول على رصيد إضافي مجاني بنسبة 10% من قيمة الرصيد.
ويتم الاشتراك بهذه الخدمة من خلال الموقع الالكتروني www.etisalat.ae/online. ولمزيد من الراحة وضمان تقديم الخدمة بأعلى مستويات الجودة، فإن رسالة نصية قصيرة ترسل للمشتركين تعلمهم بجميع العمليات المالية التي تجرى، بالإضافة إلى رسالة نصية ترسل إليهم في حال عدم وجود رصيد كاف للعمليات المطلوبة حتى يتسنى لهم استخدام بطاقة أخرى أو القيام بالعمليات اللازمة بوسائل الدفع الأخرى، لتجنب انقطاع الخدمة.
خدمات أخرى
نوع آخر من الخدمات هو ما يتم تنفيذه عند الحاجة ومن خلال الهاتف المتحرك مباشرة وهي خدمة الدفع التي تمكن المشتركين من دفع فواتير اتصالات وإضافة رصيد إلى حساب «واصل» وتجديد الاشتراك فيه من خلال هواتفهم المتحركة عبر طلب الرقم (نجمة 122 ثم مربع). ويتم الاشتراك بهذه الخدمة عبر زيارة موقع «اتصالات» للخدمات الالكترونية www.etisalat.ae/online ثم تسجيل إحدى خدمات «اتصالات».
وأكد عيسى الحداد أن خدمات «اتصالات الالكترونية» تتمتع بمستويات أمان عالية حيث تخضع للحماية بواسطة منظومة «3 secure» للسداد الالكتروني التي تم تطويرها من قبل شركتي «فيزا» و«ماستركارد» لبطاقات الائتمان للارتقاء بعمليات الدفع على الانترنت وتوثيقها، لتزويد العملاء بحماية أكبر ودون أي كلفة إضافية.