تم أمس توقيع عقد تقنية معلومات واتصالات بين هيئة الحكومة الإلكترونية وبين شركة «مجال» لتزويد خدمة إدارة علاقة العملاء وتواصلهم مع الحكومة الإلكترونية من خلال مركز اتصال الجمهور والحكومة الإلكترونية. ومن المتوقع أن يساعد هذا المركز هيئة الحكومة الإلكترونية في فهم أكثر لمشاكل الجمهور والدوائر الحكومية والقطاع العام والخاص وتلبية احتياجاتهم الخدمية من قبل الحكومة الإلكترونية.
وبهذا المركز سيتم إضافة أي تفاعل مع العميل إلى سجل اتصالات العملاء لدى الهيئة، فيتمكن بذلك موظفو هيئة حكومة رأس الخيمة الإلكترونية من استرجاع المعلومات المتعلقة بالعملاء من قاعدة البيانات عند الحاجة أو الضرورة، للتعامل معها.
وكجزء من هذا العقد، سيتم تغيير صيغ اتصال الحكومة الإلكترونية القائمة مع الجمهور إلى اتصال متعددة الوسائط ذات القدرة على التفاعل مع مستخدمي الإنترنت أو من خلال شبكة الهاتف التقليدية. خطوط الاتصال الموزعة بين الحكومة الإلكترونية وفرعها في النخيل ستمكن هيئة حكومة رأس الخيمة الإلكترونية من التواصل مع الجمهور وفهم حاجتهم، وبالتالي الاستمرار في تفعيل خدمات ملحة لهم ولكافة مستخدمي بوابة الحكومة الإلكترونية وقياس إنجاز نجاحها مع الجمهور.
يذكر أنه تم افتتاح بوابة الحكومة الإلكترونية المعلوماتية من قبل سمو الشيخ سعود بن صقر القاسمي، ولي عهد، نائب حاكم رأس الخيمة في يونيو 2004، تحت إشراف مباشر وإدارة الدكتور هاشم الرفاعي، مستشار الحكومة للتقنية والمعلومات، مدير عام هيئة الحكومة الإلكترونية، وتلا ذلك التدشين نجاح حقيقي متضمنا انطلاقة البوابة الإلكترونية الخدماتية في 23 يونيو 2008.
وقد تضمن التدشين تقديم 62 خدمة الكترونية للجمهور، ومن المرتقب مضي الحكومة الإلكترونية تجاه تدشين حزمة أخرى من الخدمات الرئيسية للجمهور قريباً. ويمكنكم زيارة بوابة حكومة رأس الخيمة الإلكترونية، من خلال العنوان: ٌٌٌّّّ.ْفً.فم.
أما «مجال» فقد تم تأسيسها من قبل سمو ولي العهد كشركة تقنية معلومات واتصالات لحكومة رأس الخيمة.
وقد انتهت إدارة مجال من عملية تشييد البنية التحتية الحديثة لتقنية المعلومات والاتصالات في مواقعها. وقال مدير مركز العمليات في «مجال»، المهندس كي أولاتيرو، أنه بينما الحكومة الإلكترونية في رأس الخيمة تركز على خدمة الدوائر الحكومية والجمهور من أي مكان وفي أي زمان، فإن شركة مجال ستركز مثل ذلك على خدمة القطاع العام والخاص محلياً وإقليمياً وعالمياً.
وأضاف أن «مجال» شركة تكنولوجيا مميزة، وعنصر من عناصر التطوير في إمارة رأس الخيمة، والشركة من الآن قادرة على تزويد حلول تقنية معلومات واتصالات متكاملة من البداية إلى النهاية حسب احتياجات العمل. شركة مجال لديها واحة مصادر غنية بمحترفي تقنية المعلومات ذوي الخبرات العريقة، لديهم معرفة بعدة مجالات إلكترونية مثل الحكومة، المالية، إدارة الممتلكات، وإدارة المرافق، التجارة، الاتصال عن بعد.