يتقن معظم وكلاء السيارات في الدولة فنون زيادة المبيعات، فتقديم خدمة صيانة مميزة، وتوفير قطع غيار بأسعار معقولة، بالإضافة إلى إمكانية شراء السيارة بعد استعمالها، تساهم في بناء السمعة الحسنة للوكيل، وبالتالي زيادة الطلب على السيارات التي يبيعها.
وفنون زيادة المبيعات أو طرق جذب العملاء لا يتقنه جميع الوكلاء، والدليل هو عدم انتشار بعض العلامات التجارية في الإمارات، على الرغم من تحقيقها مبيعات عالية في الأسواق الخارجية. وتختلف فنون دعم قيمة السيارة بين شركة وأخرى، فمثلاً تقوم بعض الشركات بشراء السيارة المستعملة بقيمة عالية عن سعر السوق، وهو الأمر الذي يطمئن العميل ويدفعه لشراء سيارته الجديدة من هذه الشركات، فهو لن يخشى أن تفقد سيارته الكثير من ثمنها إذا ما أراد أن يبيعها بعد عدة أعوام من استعمالها.
كما أن إنشاء معارض تابعة للوكيل المعتمد لبيع السيارات المستعملة، يدرج تحت قائمة فنون زيادة المبيعات، لأنه يعطي العميل نوعا من الراحة، فإن أراد بيع سيارته سيتوجه فوراً إلى المكان الذي لن يخرج إلا وقد باعها.
وإذا ما نظرنا إلى السيارات التي تنتشر بكثرة في سوق الإمارات، نجد أن معظم وكلاء هذه العلامات يملكون معارض لبيع سياراتهم المستعملة، فإذا أخذنا العلامات اليابانية التي تستحوذ على ما نسبته 70% من سوق السيارات، نجد أن أكثرها مبيعاً يمتلك معارض للسيارات المستعملة، وأقلها مبيعاً لا يمتلك مثل هذه المعارض.
إذاً، إن أراد الوكلاء الذين يعانون من قلة المبيعات، فليعملوا على توفير قطع الغيار بأسعار مناسبة، ويفتتحوا معارض لشراء سياراتهم المستعملة بسعر معقول لدعم قيمتها السوقية ومن ثم إعادة بيعها، وليسعوا دوماً لابتكار حلول تصب في مصلحة العميل، لأن إرضاءه هو الطريق الوحيد لنجاحهم.
راشد دبدوب