أعلنت «دبي التجارية» المنصة الإلكترونية المبتكرة لسلسلة التوريد التجارية أنها زادت عدد أيام عمل مركز الاتصال لديها، بحيث تتواصل طيلة أيام الأسبوع من الساعة 7 صباحاً حتى الساعة 11 مساء على أن تقوم في وقت قريب بزيادتها مرة أخرى لتصبح على مدار 24 ساعة يومياً.وتأتي هذه الخطوة لتشكل دعماً كبيراً للعملاء وكذلك لمجتمع الأعمال بشكل عام.
ويقدم «مركز الاتصال» في الوقت الحالي خدماته إلى مجموعة من عملاء الشركات التابعة لـ «دبي العالمية» مثل «موانئ دبي العالمية» و«عالم المناطق الاقتصادية»، و«مركز دبي للسلع المتعددة»، بالإضافة إلى «جمارك دبي». وكان سابقاً يعمل من الساعة 7 صباحاً حتى الحادية عشرة ليلاً وعلى مدار ستة أيام في الأسبوع فقط.
علماً أن المركز يقوم بتقديم كافة أنواع المساعدة لمستخدمي الخدمات الإلكترونية المقدمة عبر بوابة دبي التجارية بما في ذلك الاستعلامات حول الخدمات والحلول المرتبطة بها. وقال محمود البستكي، مدير «دبي التجارية» إن برنامج ساعات العمل الجديد يقدم منفعةً كبيرة لمجتمع الأعمال في دبي و كذلك لقاعدة العملاء الواسعة.
وقال سانجيف ساراف المدير العام لإدارة العمليات في شركة ميرسك كانو- الإمارات (إن قرار دبي التجارية زيادة عدد أيام عمل مركز الاتصال لديها يشكل دعماً كبيراً لنا. وكونها إحدى شركات الشحن البحري الرائدة في المنطقة، فإن شركة ميرسك كانو تحتاج الى أن تكون على تواصل مستمر ومنتظم مع دبي التجارية فيما يتعلق بخدماتها الإلكترونية للحصول على المعلومات المرتبطة بأحوال وبيانات السفن والبضائع التابعة لها.
علماً أنه لدينا حوالي 15 سفينة تدخل ميناء جبل علي أسبوعياً. لذلك، فإن ساعات عمل المركز الإضافية سوف تسهل أعمالنا لأننا بفضل ذلك سنتمكن من التواصل مع فريق دبي التجارية في أي وقت نحتاج لذلك). وحقق مركز الاتصال لدى «دبي التجارية» انتشاراً واسعاً منذ انطلاقته الأولى في مايو العام 2007، حيث بدأ بفريق ضم 3 موظفين فقط يتلقون حوالي 100 اتصال يومياً.
ثم أخذ بالنمو والتطور ليضم اليوم 21 عضواً متخصصاً ضمن فريق العمل يقومون بالرد على ما يزيد على 500 اتصال يومياً من مستخدمين يطلبون المساعدة بشأن مسائل متنوعة تتعلق بتنفيذ أعمالهم . يُذكر أن مركز الاتصال كان تلقى اقتراحات عدة من عملاء كثيرين يطلبون زيادة عدد ساعات عمله للحصول على مستوى أفضل من التواصل.
دبي ـ «البيان»