كشفت دراسة أجرتها شركة جوشوا البريطانية المتخصصة في استشارات خدمة الزبائن أن العديد من الشركات في دبي تحتاج إلى رفع معايير خدمة الزبائن إذا رغبت في المحافظة على موقعها إقليمياً. ودبي سباقة في منطقة الخليج العربي في مجموعة واسعة من القطاعات التجارية بما فيها خدمة الزبائن المتميزة وقد كشف البحث الذي أجراه مكتب جوشوا في دبي عن اتجاهات خطيرة في مجال خدمة الزبائن.
وأجريت الدراسة بين مجموعة واسعة من الزبائن والمزودين، وأشار البحث أنه في أفضل الأحوال فإن الشركات في دبي تحقق المعدل المتوسط وفي بعض المجالات مثل تبني مسألة وتوقع الاحتياجات المستقبلية فإن الشركات متأخرة بشكل كبير دون المعايير المطلوبة. وبالإضافة لذلك، ركز البحث على مجموعة من المؤشرات الرئيسية مثل ثبات مستوى الخدمة، سلوك الموظفين، وتنفيذ الأوامر عند الطلب وفي الوقت المناسب.
ويوضح التقرير الهوة الموجودة في تقديم الخدمات وأن الخدمات لا ترقى للمعايير العالمية المطلوبة من معظم الشركات والمنظمات التي تعمل في دبي لكي تحافظ على ريادتها. وقالت روث فيلد نائب رئيس جوشوا لمنطقة الشرق الأوسط «تعد جودة خدمة الزبائن من القضايا التي تسعى لتحقيقها كل منظمة حول العالم لأن خدمة الزبائن المتميزة تبين الفرق بين الشركة الناجحة وغير الناجحة.