بدا مطار دبي الدولي استعداداته لاستقبال موسم الصيف حيث يتوقع ان يستخدم المطار أكثر من 11 مليون مسافر خلال شهور الذروة وهي يونيو يوليو وأغسطس في الوقت الذي يعمل فيه أكثر من 300 موظف من العاملين في مطار دبي الدولي والسوق الحرة لمساعدة المسافرين في إتمام إجراءات الوصول والمغادرة بسلاسة خلال موسم السفر في الصيف الجاري.
وتأتي هذه الاستعدادات ضمن المبادرات الجديدة التي أطلقتها مؤسسة «مطارات دبي» بهدف التخفيف على المسافرين وتيسير إجراءات سفرهم عبر المطار خاصة في الفترة الممتدة بين يونيو وأغسطس وهي الفترة التي تعتبر الأعلى نمواً بالطلب على السفر على مدار العام .
ومن المنتظر أن يشهد المطار خلال أشهر يونيو ويوليو وأغسطس أكثر الفترات ازدحاماً على الإطلاق منذ افتتاح «مبنى الشيخ راشد» في عام 2000. ويتوقع وصول عدد مستخدمي المطار خلال هذه الفترة إلى أكثر من 11 مليون مسافر، أي بزيادة قدرها 20% عن الفترة المناظرة من العام الماضي التي وصل فيها عدد المسافرين إلى نحو 9 ملايين مسافر.
وقال بول غريفيث، الرئيس التنفيذي لمطارات دبي: «يعي موظفونا أهمية تميز خدمة العملاء، ويدركون التحديات التي نواجهها خلال موسم العطلات، مما شجعهم على التطوع للعمل على إثراء تجربة المسافرين. وسيتوزع المتطوعون في جميع أرجاء المطار، وسيكونون دوماً على أهبة الاستعداد لتلبية احتياجات المسافرين». وقد أخذ غريفيث مع فريق الإدارة في المطار مواقعهم بين المتطوعين، وسيقومون بمساعدة المسافرين في ساعات الذروة .
وشارك المتطوعون في ورشة عمل استمرت أربعة أيام نظمها لهم طاقم إدارة مبنى المطار، تعلموا خلالها المزيد عن عمليات المطار، وشركات الطيران المختلفة، بالإضافة إلى أهم مبادئ التميز في خدمة العملاء. وسوف يغطي المتطوعون 35 موقعا مختلفا في جميع أنحاء المطار، ابتداءً من نقطة نزول المسافرين أمام صالة المغادرين ومنطقة إجراءات السفر، مروراً بقسم الجوازات، وانتهاءً ببوابات الصعود إلى الطائرة. وسيعملون ضمن 3 ورديات بتوجيه مستمر من طاقم إدارة مبنى المطار.
وقام المتطوعون ذوو القمصان الحمراء المميزة بتنفيذ اختبار ميداني في الأسبوع الماضي، حيث قاموا بمساعدة المسافرين في عملية انجاز إجراءات سفرهم ووزعوا عليهم الأكياس البلاستيكية الشفافة لوضع المواد السائلة مثل العطور والكريمات وبخاخات الرذاذ والمواد الهلامية الأخرى فيها، وأرشدوهم إلى مناطق إجراءات المغادرة، وقدموا لهم النصائح بإزالة المواد المعدنية التي يحملونها ووضع الحواسيب المحمولة في الآنيات المخصصة لذلك قبل خضوعهم للتفتيش والمسح الضوئي عند مناطق التدقيق الأمني التابعة لشرطة المطار.
من جهته، قال ماجد الجوكر، رئيس العمليات في مطار دبي الدولي: «لقد أدت الإجراءات السابق ذكرها إلى تسريع وتيرة دخول المسافرين عبر بوابات التدقيق الأمني». وقد تم تطبيق إجراءات إضافية في المطار لضمان انسيابية العمل فيه خلال فترة الذروة، بما في ذلك وضع المزيد من اللافتات الإرشادية، وتسجيلات الفيديو التوجيهية، وأجهزة المسح الضوئي الإضافية، والمزيد من أجهزة انجاز إجراءات السفر الذاتية، ومنافذ تدقيق الجوازات، ومكاتب شراء بطاقات البوابة الإلكترونية في كل من مبنى الوصول والمغادرة.
من جانبها، طلبت طيران الإمارات من ركابها ضرورة التواجد عند بوابة الصعود إلى الطائرة قبل 15 دقيقة من الإقلاع، وذلك لضمان انطلاق رحلاتها من مطار دبي الدولي في الوقت المحدد. وسوف تشدد الناقلة، اعتباراً من 22 يونيو الجاري، تطبيق إقفال بوابة الصعود إلى الطائرة قبل 15 دقيقة من إقلاع الرحلة لتجنيب ركابها مشقة الانتظار داخل الطائرات فترات أطول، مما قد يتسبب في إزعاجهم وعدم تمكن البعض من الالتحاق برحلات المتابعة في محطات الوصول.
وقال محمد مطر، نائب رئيس أول الإمارات لخدمات المطار في دبي: «نقوم بتطبيق سياسة إغلاق بوابة الصعود إلى الطائرة قبل 15 دقيقة احتراماً وتقديراً لركابنا الذين يصلون في الوقت المحدد. وتسمح هذه السياسة بإقلاع الرحلات في أوقاتها، واستخدام الدقائق الخمس عشرة لإنزال أمتعة الركاب المتأخرين». وتقدر إدارة مطار دبي الدولي أن يزيد عدد مستخدمي المطار خلال أشهر الذروة في صيف العام الجاري عن 11 مليون مسافر.
وسوف يساهم تطبيق هذه السياسة في مساعدة طيران الإمارات ومطار دبي الدولي على تسهيل حركة انتقال الركاب بسلاسة وتحقيق أداء عال في الالتزام بالمواعيد. وينصح ركاب طيران الإمارات بالتواجد على كاونترات إنجاز إجراءات السفر قبل موعد إقلاع الرحلة بساعتين، والتواجد عند بوابة الصعود إلى الطائرة قبل 35 دقيقة من موعد انطلاقها.
وسوف يتم تنبيه الركاب في المطار حول سياسة إغلاق بوابة الصعود إلى الطائرة قبل 15 دقيقة شفوياً على الكاونترات، وكتابةً على التذكرة الإلكترونية وفي صالات انتظار الركاب وفي المطاعم والمقاهي وفي الأماكن المخصصة للتدخين، وكذلك على شاشات المعلومات في مختلف مناطق المطار. كما سيتم التنبيه أيضاً عبر مكبرات الصوت داخل المطار.