اختتم «مركز الكفاءات» في «أكاديمية اتصالات» المرحلة الأولى من برنامج تطوير الكفاءات في القطاع الوزاري الاتحادي بمشاركة فعالة من 15 وزارة اتحادية، حيث تلقى المشاركون في البرنامج تطبيقات متقدمة في مجال تطوير الموارد البشرية، وذلك بالتعاون مع كبرى بيوت الخبرة الدولية المتخصصة.
وشملت المرحلة الأولى من البرنامج تنفيذ ثلاثة محاور رئيسية، حيث تضمن المحور الأول تصميم إطار موحد للكفاءات الوظيفية للوزارات الاتحادية، والذي يتكون من ثمانية عناصر رئيسية أبرزها القيادة والتفكير الاستراتيجي وخدمة العملاء والتخطيط والتنظيم والخبرة التقنية.
فيما ركز المحور الثاني على تصميم الوصف الوظيفي المبني على الكفاءة للوظائف القيادية والإدارية والإشرافية بالوزارات وذلك بتطبيق أحدث الممارسات العالمية في هذا المجال. وتضمن المحور الثالث تنفيذ برنامج تقييم كفاءات متكامل لـ 300 موظف من مختلف المستويات الوظيفية في جميع الوزارات.
حيث تم التقييم بناء على عدة عناصر هي: الملاءمة الوظيفية وتمييز القياديين وأصحاب الكفاءات العليا وتحديد عوامل التحفيز الوظيفي وتحديد احتياجات التطوير والمسار الوظيفي، وقد أظهر جميع المرشحين روح التعاون الكبيرة أثناء مرحلة التقييم. واعتبر المشاركون في البرنامج هذه الخطوة عاملا فعالا في مسار تطوير بيئة العمل وللمزيد من الرضا والقناعة الوظيفية، حيث شكلت المرحلة الأولى من البرنامج نقلة نوعية باتجاه رفع قدراتهم وكفاءاتهم الوظيفية.
وقالت مريم محمد، مديرة مركز الكفاءات في الأكاديمية: تأتي أهمية تطبيق هذا النوع من البرامج الحديثة كونها تساهم في توحيد منهجية العمل والثقافة والهوية المؤسسية، وكذلك إيجاد قاعدة أساسية لبرامج التطوير والتدريب والارتقاء بنظام العمل الوزاري ومستوى العاملين في الوزارات. ويأتي تنفيذ هذا البرنامج في ظل التوجه الحكومي نحو التركيز على تطوير وتأهيل الكوادر الوطنية العاملة في كافة قطاعات العمل العام.
وأضافت: حرصنا خلال تنفيذ هذه المرحلة على رفد كافة المشاركين بأحدث الطرق والوسائل التي تعزز كفاءاتهم الوظيفية، مما ينعكس على مجمل العمل في الوزارات من خلال نقل تجربتهم العملية إلى زملائهم الذين لم يشاركوا في هذا البرنامج.
من جانبها تتعاون «إيثوس للاستشارات»، شركة استشارات الإدارة وخدمات العملاء العالمية المستقلة، مع الحكومة الاتحادية لتطوير وتبني برنامج متكامل لتحقيق التميز في الخدمات في 38 وزارة وهيئة وجهة حكومية، بما يتماشى مع توجيهات صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حفظه الله، وصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي.
وذلك للارتقاء بمستويات عمل الدوائر والأجهزة الحكومية الاتحادية لمواكبة النمو الاقتصادي والاجتماعي الذي تشهده الدولة في جميع المجالات.
وبدأت «إيثوس للاستشارات» في شهر فبراير الماضي تطوير برنامج التميز في الخدمات الذي أطلقته الشهر الماضي في ورشة عمل حضرها ما يزيد عن 40 مسؤولاً من الوزارات والهيئات الحكومية الاتحادية. ويعتمد هذا المفهوم على قياس مستوى جودة الخدمات والمعاملات حسب 55 معياراً أساسياً تغطي خمسة محاور: السياسات، فريق العمل، الإجراءات، المنتجات وأماكن العمل.
وتوفر الشركة مجموعة واسعة من الحلول والأدوات المصممة خصيصاً لمساعدة المؤسسات والشركات على مراجعة مستويات أدائها والارتقاء بخدماتها، ومنها شهادة معايير خدمة العملاء العالمية من «المعهد البريطاني للمقاييس»، التي تعتبر أول معيار قياسي عالمي للتميز في هذا المجال.
وانضم «بنك رأس الخيمة الوطني» (راك بنك) مؤخراً إلى سجل الجهات الحائزة على هذه الشهادة، كأول مؤسسة مالية في منطقة الخليج تنال هذه الشهادة المرموقة.
وحقق «راك بنك» هذا الإنجاز، عقب عمليات مراجعة مستفيضة استغرقت 7 أشهر للخدمات المقدمة في فروعه ال22 الموزعة في مختلف أنحاء الإمارات، والتي نفذتها «ايثوس للاستشارات». وأضاف كاي: حظيت منتجاتنا وخدماتنا الاستشارية بترحيب عدد كبير من المؤسسات العامة والخاصة، نظراً لمساهمتها في تعزيز كفاءة عملياتها وتسهيل الإجراءات والمحافظة على ولاء العملاء، وبالتالي تحقيق أهداف خطط نموها.
وتضم قائمة عملائنا الحالية ما يزيد على 12 مصرف عالمي ومحلي منها «إتش إس بي سي» و«راك بنك» إلى جانب هيئات حكومية وشركات تجارية وعقارية وصناعية منها بلدية العين ومركز دبي المالي العالمي وشرطة أبوظبي وايكيا و«إتش بي الشرق الأوسط» ودبي للعقارات.
من ناحية أخرى، بات بإمكان مشتركي «اتصالات» في خدمات الانترنت التمتع باستخدام الخدمة أثناء تجوالهم الدولي في أكثر من 60 ألف موقع تنتشر في 150 دولة حول العالم، وذلك باستخدام حساب (الشامل، دايل اب) من «اتصالات»، ودون الحاجة لاشتراك جديد في تلك الدول.
حيث يأتي ذلك في إطار شراكة بين «اتصالات» وبين شركة يذفََّّ التي تعد واحدة من أكبر مزودي خدمات الانترنت أثناء التجوال الدولي حول العالم.
اتصالات مصر
توقع المهندس صالح العبدولي الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة «اتصالات - مصر» أن يصل عدد المشتركين بالشركة إلى نحو 12 مليون مشترك خلال العامين المقبلين بزيادة بنحو مليوني مشترك عن التوقعات.
وقال العبدولى في تصريحات صحافية أمس بمناسبة مرور عام على انطلاق خدمات الشركة في مصر إن ما حققته شركة اتصالات فاق المستهدف سواء من حيث التغطية أو من حيث أعداد المشتركين، فقد استطاعت الشركة خلال العام الأول لانطلاقها أن تبني شبكة قوية تغطي معظم أنحاء مصر على أحدث ما وصلت إليه تكنولوجيا المحمول عالمياً.
وفي ما يتعلق بعدد المشتركين، قال العبدولى إن عدد المشتركين بلغ خلال العام الأول لتقديم الخدمة أكثر من 4 ملايين مشترك.