حذّر عدد من الخبراء في قطاع الضيافة من أن الفنادق ـ بما فيها فئة الخمس نجوم ـ لا تتوفر فيها الخدمات والمنتجات التقنية المطلوبة للضيوف. وقال غاي روكارت، المنسق العام لمؤتمر السبع نجوم الذي يعقد بموازاة معرض الفنادق 2008 الذي أقيم في مركز دبي الدولي للمعارض إن الفنادق التي تحسب رسوماً على استخدام الانترنت على ضيوفها ولا توفر لهم خدمات التقنية الأخرى مثل حلقات وصل خاصة بأجهزة الموسيقى مثل«آى بود» و«أم بي 3» قد تكون معرضة لخسارة جزء كبير من الزبائن مقارنة بالفنادق الأخرى التي توفر مثل هذه الخدمات.

وقال تد هورنر: أحد الخبراء الأستراليين في قطاع تكنولوجيا الضيافة الذي يقوم حالياً بتقديم استشارات فنية لمجموعة فنادق جديدة في الإمارات «نحن نرى في الوقت الحاضر الكثير من الأجهزة والابتكارات التكنولوجية الحديثة الخاصة مثل الأجهزة متعددة الخدمات كالتي تمكن الفرد من سماع الموسيقى الخاصة به والمسجلة مسبقاً أو الاستمتاع بالفيديو كليب الخاص بها بسهولة بالغة في غرفهم بالفنادق أو المرافق التابعة لها.

ومع تعدد الأجهزة الالكترونية التي يحملها الضيوف معهم مثل أجهزة «آي بود» و«إم بي 3» والكاميرات الرقمية وكاميرات الفيديو الرقمية، والهواتف المتحركة والكمبيوتر المحمول وأجهزة الألعاب الالكترونية، فقد بات ضرورياً أن تتوفر خدمات تكنولوجية في غرف الفنادق تمكن الضيوف من استخدامها في التعامل مع أجهزتهم الخاصة والاستمتاع بمحتوياتها».

وتساءل روكارت، المنسق العام للمؤتمر: «ربما أكون في الرابعة والستين من عمري ولكنني أحمل معي جهاز كمبيوتر محمولاً وجهاز «آي بود» , إذن لماذا يخصم مني فندق ما مبلغاً إضافياً يضاف إلى فاتورة الغرفة نظير خدمة الانترنت في الوقت الذي استخدم فيه كمبيوتري الخاص، وكيف لا يمكنني أن أصل جهاز ال«آي بود» الخاص بي مع نظام موسيقي موجود في غرفة الفندق أو جهاز التلفاز مثلاً؟».

وذكر روكارت أن مشغلي الفنادق في الوقت الحاضر مازالوا مترددين في الاستثمار في توفير الخدمات التكنولوجية لضيوفهم مضاهاة بتلك الأجهزة والتكنولوجيا المتوفرة في بيوتهم، مشيراً إلى أن ذلك الموقف سيغير قريباً من قبل تلك الفنادق في سبيل الإبقاء على المنافسة.

متطلبات الضيوف

يركز المؤتمر على الاحتياجات التكنولوجية المستقبلية للضيوف ومتطلباتهم أثناء إقامتهم في الفنادق من خلال الأوراق والندوات التي قدمها عدد من خبراء قطاع الضيافة خصوصا في مجال التكنولوجيا الخاصة بأجهزة الترفيه في غرف الفنادق والمرافق التابعة لها.

وأوضح أحد الخبراء في قطاع تكنولوجيا الضيافة الذي يقوم حاليا بتقديم استشارات فنية لمجموعة فنادق في الإمارات: أن أحد التحديات التي تواجه قطاع الفنادق في الوقت الحاضر تتمثل في تلبية احتياجات الضيوف وتوفير منتجات ترفيهية لهم مماثلة لما هو متوفر لديهم في غرف الضيوف والاستقبال الموجودة في منازلهم الخاصة.