خلص باحثون من كلية إدارة الأعمال في جامعة دبي، من خلال دراسة بعنوان التحليل متعدد الخصائص لدول الثقة والملائمة والسعر للعملاء في شركات الخدمات المالية: النظام النموذجي إلى أن استقرار الدخل المحقق واستمراريته والسيولة تعتمد إلى حد كبير على مستوى ثقة العملاء في جميع أنحاء القطاع المالي.
وأكد الباحثون من خلال النتائج التي توصلوا إليها أن السمات الأساسية، والمادية، والعلاقات، بالإضافة إلى مناخ العمل وشبكة الصرف الآلي، أوضحت وبشكل إيجابي مستوى راحة العملاء الكبيرة في مختلف أنحاء القطاع المالي.
ولفتوا إلى أن كلا من القروض العقارية، وبطاقات الائتمان وحسابات التوفير والودائع لأجل، وخدمات التأمين جميعها تعتبر من المنتجات المهمة التي يقدر قيمتها العملاء على اختلاف مستوياتهم. وأشار الباحثون إلى أن النتائج التي توصلوا إليها تجسد تأثيرا كبيرا على إدارة علاقات العملاء «الإدراك والاستجابة لشكاوى العملاء».