دعت شركة دلتا بارتنرز، الشركة الاستثمارية والاستشارية في مجال الاتصالات في الشرق الأوسط وأفريقيا، الشركات الرئيسية في مجال الاتصالات في منطقتي الشرق الأوسط وأفريقيا إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة لكي تتمكن من المحافظة على موقعها التنافسي المتقدم وعلى زبائنها. وذلك بحسب التقرير الرسمي الذي أطلقته دلتا بارتنرز والذي يحمل عنوان «العلامة التجارية لشركات الاتصالات في الشرق الأوسط وأفريقيا: دعوة إلى العمل».
وتم إطلاق التقرير المذكور بالتزامن مع معرض الاتصالات في الشرق الأوسط للعام 2008 وورشة العمل حول العلامة التجارية التي أقامتها دلتا بارتنرز. وأظهرت دلتا بارتنرز في تقريرها الرسمي أنه مع اشتداد المنافسة وزيادة سرعة الاعتماد على التكنولوجيا، تحتاج العلامات التجارية إلى العمل على طمأنة العملاء باستمرار. فشركات الاتصالات في الشرق الأوسط وأفريقيا تحتاج إلى ضمان تمحور علامتها التجارية واتصالاتها حول الزبون عوضاً عن التركيز على المبيعات.
وقال خافيير ألفاريز، شريك من دلتا بارتنرز، قائلاً: «تحتاج شركات الاتصالات إلى إدراك أهمية علاماتها التجارية أكثر فأكثر، والتنبه إلى أن العلامات التجارية والمؤسسات تحقق نتائج مالية ملموسة عندما تتميز بوضوح مفهوم عملها ورسالتها، وعندما توفر تجربة فريدة، وتستطيع المشاركة في حوار مستمر مع عملائها».
وبحسب دلتا بارتنرز، تحتاج شركات الاتصالات في المنطقة إلى معالجة عدد من العوائق كسياسات الإعلان التقليدية، ونقص البيانات المتعلقة بالزبائن الحاليين وسلوكهم، وغياب الطابع المحلي القوي في هوية العلامة التجارية، وذلك بهدف طرح علامات تجارية ذات مستوى عالمي. وبعد أن تتم معالجة هذه المسائل، سيكون من الضروري على الشركات أن تركز على التالي:
ـ تحديد أسلوب اختيار العلامة التجارية ـ وذلك عبر تحديد هيكلية ونموذج هرمي واضح للعلامة التجارية.
ـ تطوير نموذج إدارة للشركة ـ تُعد الرعاية التي يوفرها الرئيس التنفيذي أساسية لتطوير ثقافة العلامة التجارية داخل الشركة. فعندما يأخذ الرئيس التنفيذي زمام المبادرة، تتعاون كافة أقسام الشركة لبذل الجهود الرامية إلى خلق علامة تجارية قوية وثابتة.
ـ تحديد هوية الشركة - لا بد من إجراء أبحاث موسعة داخلية وخارجية من أجل تطوير هوية واعدة ومفهوم خاص بالعلامة التجارية، بحين يكونان قابلين للإنجاز في الوقت ذاته.
ـ تطوير العلامة التجارية ـ يجب تطوير العلامة التجارية مع الأخذ في الاعتبار كافة التطبيقات التي تخص كل من هو على تماس مع العلامة، وبشكل يروق لهم.
ـ توسيع نطاق العلامة التجارية: بهدف توسيع نطاق العلامة التجارية، على شركات الاتصالات التميز بإدارة واضحة وبهيكلية إدارية وهرمية واضحة، وذلك ضمن الشركة وأيضاً مع وكالاتها المتخصصة بالإعلان، والعلاقات العامة، والتسويق المباشر، والويب، ومراكز البيع.
ـ ضمان استدامة العلامة التجارية ـ يجب تدقيق العلامة التجارية بعناية فائقة من خلال إجراءات شبيهة بتلك المعتمدة في مجال المحاسبة، وذلك لضمان ملاءمتها عالمياً، وتحديثها الدائم، وتلبيتها لمتطلبات الجهات صاحبة العلاقة.