أطلقت شركة تي إن إس لتوفير المعلومات والبيانات عن أسواق الاستهلاك في العالم، نموذج جديد يقيس قوة العلاقة بين المستهلكين والعلامات التجارية، وقد أظهر هذا النموذج الذي يحمل اسم «كونفيرجن موديل» ميول المستهلكين في الشرق إلى ولاء أكبر وعلاقة أعمق مع العلامة التجارية مقارنة مع نظرائهم الغربيين.
وكانت ليزلي فان دير وولت مدير «شركة إيكوتي كونسيومر» في تي إن إس ومصممة «كونفيرجن موديل تحدثت، أثناء زيارتها لدبي، عن مجموعة من القضايا المتعلقة بولاء والتزام المستهلكين اتجاه علامات تجارية لأصناف معينة، وقالت: «إن قياس سلوك الولاء تجاه علامة التجارية لا يعد كافياً، لذلك نلجأ وفق هذا النموذج إلى تحديد سلوك الالتزام، عبر ماضي المستهلك من ناحية، ومن ناحية ثانية الشعور حيال معاودة الشراء بالاعتماد على ما في ذهن المستهلك. فليس من الضروري أن يكون المستهلك الذي يشتري علامة تجارية معينة مراراً وتكراراً هو مستهلك ملتزم.
والزبائن الملتزمون يحتاجون فترة إقناع أقل مما يحتاجها غيرهم لشراء الصنف مرة أخرى كما أنهم مقاومون بدرجة أعلى للإدعاءات التنافسية وتتوفر لديهم رغبة أكبر بدفع ثمن ممتاز». وأظهر نموذج «كونفيرجن موديل» أن هناك درجة التزام أعلى من قبل مستهلكي الشرق الأوسط تجاه العلامات التجارية ولاسيما الفاخرة منها.