نجاح سيارة في أسواق الدولة لا يقتصر على جودة تصنيع السيارة وجمال تصميمها الخارجي والداخلي فقط، بل تندرج خدمة العملاء والصيانة على أولويات سلم نجاح السيارة أو العلامة التجارية، وبالتالي تحقيق سمعة حسنة ومبيعات عالية. وهذه النظرية، تأخذها الشركة العربية للسيارات وكلاء نيسان وانفينيتي ورينو في دبي والإمارات الشمالية، بعين الاعتبار، وتطبقها على الأمر الواقع.
ويظهر اهتمام ميشال عياط الرئيس التنفيذي لمجموعة عبد الواحد الرستماني، بعملية خدمة ما بعد البيع، من خلال ابتكاره لحلول تصب في مصلحة العميل، ومنها خدمة ركن السيارة لكل من يزور المعرض، وتوفير قسيمة مجانية لمالكي سيارات نيسان وانفينيتي لتوصلهم إلى أي مكان في دبي، بعد أن يضعوا سياراتهم لدى مركز الصيانة لإجراء الخدمة الدورية.
وعندما توعد المدير التنفيذي أمام العلن، باحتلال المركز الأول لمبيعات السيارات في الدولة، لم يكن هذا طربا من الخيال، بل مبنياً على دراسات مطولة للسوق وخدمات ما بعد البيع وتوجهات العملاء، بالإضافة إلى سمعة العربية للسيارات التي توفر أرقى الخدمات بين وكلاء السيارات في الدولة.
ويتوقع عياط أن تبيع الشركة50 ألف سيارة من نيسان وانفينيتي بحلول العام 2012، لتصبح أكبر شركة من حيث المبيعات في الدولة. وجاء هذا عقب إطلاق سيارة إنفينيتي إي إكس 35 الجديدة، والتي تنتمي إلى فئة الكروس أوفر المستوحى تصميمها من فئة الكوبيه، إلى جانب إنفينيتي إم 35 الفاخرة.
وتنضم السيارتان الجديدتان إلى مجموعة سيارات إنفينيتي وهي العلامة اليابانية الفاخرة والأسرع نمواً في المنطقة، كما يشهد طراز جي 35 الذي أطلقته الشركة مؤخراً إقبالاً كبيراً من حيث المبيعات في الدولة، لما يوفره من تقنيات مبتكرة وتصميم مميز.
راشد دبدوب