قد يتحول عطل ما يمكن أن يتعرض له جهاز التكييف في الصيف إلى كابوس مؤرق للسكان والموظفين، لكن مع ارتفاع درجة الحرارة الى40 درجة مئوية، تهب رياح المساعدة من شركة إدارة المرافق التي تتخذ من الإمارات مقراً لها. وطور خبراء شركة «إي أم سي أوو» برنامجاً جديداً مدمجاً بالإنترنت ويمكن استخدامه عن طريق جهاز محمول يسهل عملية التبليغ عن الأعطال ويقلص الفارق الزمني في الاستجابة لهذه الشكاوى وإصلاحها في البنايات الخاضعة لأنظمة إدارة المرافق بنسبة 40%، ما يؤثر إيجابياً وبشكل ملحوظ على معدل صناعة إدارة المرافق.
وسيستخدم نظام الشكاوى الجديد للتعامل مع كافة جوانب البنايات الخاضعة لإدارة المرافق من النظافة حتى الأمان، لكنه سيلعب دوراً مهما في الأجواء الحارة عندما يشكل الفارق الزمني عاملاً أساسياً إذا ما تعرضت أنظمة المباني للأعطال. ويتعامل نظام «ستار ريتش» الجديد، والذي سيعرض في معرض «أف أم إكسبو» الذي سيأخذ مكاناً الشهر المقبل، مع مكالمات العملاء سواء كانت للوقاية أو للإبلاغ عن عطل ما، ويقوم بإرسال معلومات عن العطل وموقع حدوثه وتاريخ العميل للتقني عبر جهاز محمول.
وحالما يستلم التقني المكالمة عبر جهاز خاص يعمل بتكنولوجيا «جي بي أر أس»، يتوجه مباشرة إلى موقع العطل ويباشر في إصلاحه ومن ثم يرسل تقريراً مفصلاً بالحادث. ويتم إرسال كافة المعلومات بالإضافة إلى شرح عام عن آخر ثلاث زيارات للعميل أوتوماتيكياً لمقر شركة «إي أم سي أوو» الرئيسي، حيث يتم فيما بعد إرسال تقرير شامل للعميل.
وفي هذا الخصوص، قال أرشد أحمد، رئيس دائرة إدارة المرافق في «إي أم سي أوو»: «إن هدفنا الرئيسي هو تحسين مستوى الخدمة لعملائنا. إن ثقة العميل وراحته تعد شهادة لنا وتأكيداً على نجاحنا في هذا المجال». وأضاف أرشد قائلاً: «الكثير من الوقت يتبدد خلال عمليات تحويل المعلومات، لكن عن طريق إرسال البيانات فوراً عن طريق الإنترنت، سيحتل نظام الشكاوى أهمية خاصة في صناعة إدارة المرافق. إن تقليص زمن الاستجابة للأعطال يعد أمراً في غاية الأهمية».
وعلق أرشد على مشاركة «إي أم سي أوو» في معرض إدارة المرافق قائلاً: «يزودنا معرض «إف أم إكسبو» بفرصة رائعة لتقديم منتجنا الجديد لاستقبال الشكاوى والذي يعمل بتقنية «جي بي أر أس» للأسواق وللعملاء مباشرة». وسيتضمن معرض «أف أم إكسبو»، الذي تنظمه مجموعة ستريملاين للتسويق، منطقة مخصصة لمزودي الخدمات، يعرضون فيها أحدث التقنيات والمنتجات المتوفرة في سوق إدارة المرافق من الأمن والحماية حتى الصيانة العامة والنظافة.
وسيجمع المعرض الذي سيقام في الفترة ما بين 8 ـ 10 يونيو 2008 على أرض قاعة زعبيل، في مركز دبي الدولي للمعارض والمؤتمرات، رواد صناعة إدارة المرافق ومزودي الخدمات ومطوري العقارات، وسيسلط الضوء على الدور الذي تلعبه صناعة إدارة المرافق في مواجهة التضخم الهائل الذي تشهده أسواق الشرق الأوسط، بوجود ما مجموعه 3339 مشروعاً تقدر قيمتها بحوالي 8,2 تريليون دولار أميركي قيد الإنشاء. ولعامه الثالث على التوالي، يستقطب معرض «أف أم إكسبو» عدداً كبيراً من الشركات المحلية والإقليمية والعالمية المختصة في إدارة العقارات، وإدارة الطاقة، البيئة والصيانة، تكنولوجيا المعلومات والأمن والحماية.
ومن بين الشركات المشاركة في المعرض، شركة «أوبيرون»، شركة «إمريل»، إداما، إمداد، أبراج للتطوير العقاري وخدمات إدارة الطاقة، والعديد العديد من الشركات التي تتطلع للاستفادة من هذا السوق الهائل. من جهة أخرى، سيتضمن «مؤتمر العقارات وإدارة المرافق»، والذي سينطلق على هامش معرض «أف أم إكسبو»، ويأخذ مكاناً في فندق دوست دبي، كبار الخبراء ورواد الصناعة مثل ستان ميتشيل، مدير شركة «كي» في المملكة المتحدة ورئيس مجلس إدارة «غلوبال أف أم» وجيم ويات تاكر، رئيس اتحاد هندسة المرافق في الولايات المتحدة.
دبي ـ «البيان»