أكدت دراسة تقييمية ميدانية أجرتها مؤسسة بريطانية محايدة للمواصفات على مدى عدة شهور أن (برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز) يعد أول برنامج متكامل للتميز الحكومي في العالم وكان له أكبر التأثير في تحسن الأداء المؤسسي للدوائر الحكومية بدبي.
وأوضحت الدراسة التي أجرتها المؤسسة البريطانية للمواصفات ز بي إس آيس وأعلنت نتائجها في دبي اليوم أن مستوى تقديم الخدمات الحكومية ارتقى إلى درجات عالمية متقدمة .. وساهم في تغيير الثقافة المؤسسية وطرق وأنظمة الإدارة والعمل في القطاع الحكومي إلى الناحية الإيجابية مقارنة ببرامج التميز الحكومي الأخرى على مستوى العالم.
ونوهت ز بي إس آيس الى أن الدراسة التي أجرتها من خلال عدد من باحثيها المتخصصين شملت إجراء مقابلات شخصية مع عدد من قيادات وموظفي الدوائر الحكومية المشاركة في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز لمعرفة آرائهم ووجهات نظرهم المتعلقة بالبرنامج .
وأضافت ان الدراسة شملت مقابلات مع عدد من المقيمين الدوليين لفئات المرشحين إلى جانب خبراء كانت لهم تجارب سابقة مع البرنامج أو أي برامج تميز حكومي أخرى على مستوى العالم.. إضافة إلى توزيع استبيان على مسؤولي الجودة والتميز في الدوائر الحكومية. وخلصت الدراسة إلى عدة نتائج من بينها أن البرنامج يعتبر أول برنامج متكامل للتميز الحكومي على مستوى العالم ويعد المساهم الرئيسي في بناء ونشر ثقافة الجودة والتميز وتطوير الأداء والخدمات في الدوائر الحكومية بدبي .
وشددت على أن للبرنامج تأثيرا حقيقيا وفعليا على أداء الدوائر الحكومية من بين المبادرات الحكومية الأخرى بشكل عام.. مشيرة إلى سهولة وفعالية التواصل بين الدوائر الحكومية وفريق البرنامج . وأوضحت الدراسة أن 88 في المائة من المشاركين في الاستبيان رأوا أن البرنامج يساعد دوائرهم في تحقيق مستويات تميز عالمي .
فيما قال 93 في المائة من المشاركين في الاستبيان أن البرنامج حسن أداء الدوائر الحكومية ورفع النتائج التي حققها القطاع الحكومي بدبي إلى درجة متقدمة وملموسة. وأبرزت الدراسة أهمية دور البرنامج في توفير البيئة الملائمة للتبادل المعرفي ومتابعة خطط العمل الخاصة بفرص ومجالات التطوير والتحسين .. بالإضافة إلى التركيز بشكل كبير على الزيارات الميدانية في عمليات تقييم الأداء المؤسسي.
وأكد 89 في المائة من المشاركين أن البرنامج ساعد الدوائر الحكومية في تحقيق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله . وذكر 86 في المائة من المشاركين في الاستبيان من موظفي الدوائر الحكومية أن البرنامج يساعدهم في تحقيق أهداف خطة دبي الإستراتيجية أيضا.
وأكدت الدارسة أن البرنامج لا يزال الأكثر مساهمة وتأثيرا في بناء ونشر واستدامة ثقافة التميز في حكومة دبي خلال السنوات العشر من عمر البرنامج .. موضحة أن البرنامج يشكل حافزا قويا لتحقيق الجودة والتميز في الدوائر الحكومية.
وأظهرت النتائج أن للبرنامج تأثيرا إيجابيا على إنتاجية وكفاءة وفعالية الموظفين وخدمة المتعاملين وتصميم وإدارة وتحسين العمليات وتوجيه القيادة نحو التميز وتقديم خدمات تلبي حاجات وتوقعات المتعاملين واستمرارية التحسين في السياسات والإستراتيجية.
وأوصت الدراسة من أجل تطوير البرنامج وتعزيز دوره في تحسين الأداء الحكومي بضرورة مساعدة البرنامج للدوائر الحكومية في عمليات التقييم والتطوير الذاتي لمستويات أدائها المؤسسي .. ومتابعة تنفيذ فرص التطوير والتحسين الواردة في التقارير التقييمية التي تعدها فرق تقييم البرنامج .
كما أوصت بأهمية إضافة فئة تميز جديدة تحت مسمى (أفضل إنجاز) من حيث الترتيب والعلامات .. واختيار وتدريب مقيمين للوصول إلى مجموعة مؤهلة ومحترفة .. والتركيز على الزيارات الميدانية في عمليات التقييم المؤسسي أكثر من طلبات المشاركة والترشيح التي تتقدم بها الدوائر للبرنامج . ولفتت الدراسة إلى الحاجة إلى تنظيم وعقد منتديات لأفضل الممارسات بهدف تبادل المعرفة بين الدوائر الحكومية والإطلاع على كل جديد في مجال الجودة والتميز.
(وام)