قامت دائرة التسويق التجاري في دبي بتسليط الضوء على مجموعة واسعة من برامجها التدريبية التي تستهدف كافة الفئات العاملة في القطاع السياحي في الإمارة خلال معرض سوق السفر العربي. وتهدف هذه الخطوة إلى ترسيخ دبي كوجهة سياحية مميزة في العالم من حيث الخدمات النوعية ذات المواصفات الدولية التي توفرها لزوارها.
وقال إبراهيم ياقوت، المدير التنفيذي، قطاع الموارد البشرية والحلول التدريبية في دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي: «عرضنا خلال الأيام الأربعة من سوق السفر العربي قائمة واسعة من برامجنا الهادفة إلى تعزيز خبرات وقدرات الخبراء والاختصاصيين السياحيين من داخل أو خارج الدائرة.
ومن خلال اتفاقياتنا الاستراتيجية مع هيئات تعليم فندقي دولية، نوفر فرص تدريب وتعليم على أفضل الممارسات الدولية في هذا المجال والتي تجمع بين المهارات النظرية والتطبيقات العملية. وتقدم هذه الدورات التدريبية نشاطات المشاركة في ندوات وورش عمل، إضافة إلى التعلم الذاتي والتعلم عبر مجموعات.
وعبر برامج التدريب الواسعة التي توفرها الدائرة، يستطيع المتدربون الحصول على شهادات دولية ذات اعتراف عالمي من شأنها أن تعزز الفرص الوظيفية للعاملين في القطاع السياحي لتسريع خطوات تقدمهم وتطورهم المهني».
وتوفر الدائرة شهادة دبلوم كامبريدج للسياحة والسفر التي تطور المخزون المعرفي والتطبيق العملي لتهيئة القوى العاملة للعمل في القطاع السياحي الذي يشهد معدلات نمو متسارعة في دبي. وتشمل هذه الاختصاصات مجموعة واسعة من المجالات تتضمن تقنيات الترويج السياحي وخدمات الزوار والعمل في وجهات سياحية بارزة في العالم.
وأضاف ياقوت: «نوفر شهادات إي.ديبلوم المصممة خصيصاً كمساق تدريسي الكتروني يلبي الاحتياجات التدريبية للعاملين في الدائرة، مما يوفر للطلاب فرصا عالية لتعزيز مهاراتهم وتطوير قدراتهم من خلال التركيز على مجالات خدمة العملاء ومهارات التواصل وإدارة الأعمال في مجال السياحة. وتشمل محتوى هذه المساقات الإلكترونية المناقبية الوظيفية وتعزيز فرق العمل والتواصل وتفعيل عنصري الابتكار والإبداع».
كما قامت الدائرة خلال المعرض بتقديم برامج خدمة عملاء ذات مواصفات دولية مثل برنامج «سمارت» الخاص بالاقتراحات والذي يأتي تقديمه في وقت تخطو به دبي بخطوات واثقة نحو تعزيز موقعها كإحدى الوجهات السياحية عالمية. ويستطيع أي شخص تقديم اقتراحات حول كيفية مواصلة تعزيز القطاع السياحي في الإمارة. ويحصل الفائزون بالاقتراحات الأفضل على جوائز معنوية ومالية إضافة إلى شهادات تقدير.
وسلطت الدائرة الضوء على برنامج امتياز الخاص بالشركاء والذي يعتبر بطاقة امتياز لموظفي الدائرة. وتدعو الدائرة شركاءها إلى الانخراط في هذا البرنامج الهادف إلى تعزيز شراكاتها مع جهات العمل الخاص الفاعلة في دبي.
وقامت الدائرة بالتركيز على توطين الوظائف السياحية بالتعاون مع 19 فندقاً في دبي. كما عرفت الدائرة بالمساق الدراسي الخاص بتدريب المرشدين السياحيين. كما سلطت الضوء على برنامجها التدريبي الخاص بتدريب العاملين في أقسام الكونسيرج في الفنادق.