أطلقت البيئة والصحة والسلامة (تراخيص) في مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة بدبي «برنامج شكاوى المتعاملين» الإلكتروني وذلك لتطوير الأداء وتحسين الخدمات وتعزيز قنوات التواصل مع العملاء حيث بادرت بتصميم برنامج موحد يتمكن من خلاله المتعامل في حال كانت لديه شكوى بشأن الخدمات المقدمة أو ضد أحد الموظفين أو حتى المسؤولين الدخول على النظام في الموقع الإلكتروني لتسجيل شكواه وجميع بياناته، مع الاحتفاظ بكامل السرية للمعلومات وسرعة الرد على الشكوى.
وتسجل الشكاوى الواردة للإدارة بالنظام الالكتروني فور تلقيها حيث يصل للعميل رد تلقائي من النظام برقم الشكوى ليتمكن من متابعتها وتحل خلال48 ساعة، كما أنه يحق للمشتكي تقديم تظلم للإدارة على نتيجة الشكوى خلال مدة لا تزيد على أسبوع من تاريخ استلام نتيجة الشكوى.
وذلك من خلال قسم الشكاوى في الدائرة. كما تتوفر صناديق تتضمن ظروفاً مدفوعة الأجر يمكن للعميل المشتكي استخدامها، وكذلك الخط الساخن في الدائرة ورقمه (048814555)، كما وأننا نتجاوب مع الحضور الشخصي للدائرة، ويتضمن النظام الشكوى من الخدمات المقدمة أو ضد أي تقصير أو سوء معاملة من الموظفين.
والتزمت البيئة والصحة والسلامة بتقديم الخدمة المتميزة لمتعامليها والسعي لتطوير أدائها بما يحقق رضاهم ويفوق توقعاتهم، مستندة إلى أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال، وإيماناً منها بأهمية التواصل الدائم مع المتعاملين كونها وسيلة رئيسية ومهة في تبسيط الإجراءات وتطوير وتحسين الأداء المطلوب، وحرصا منها على فتح قنوات الاتصال معهم للتعرف على احتياجاتهم، مراعية في ذلك تنوع ثقافاتهم ومستوياتهم.
ودعت البيئة والصحة والسلامة جميع المتعاملين إلى التجاوب مع النظام الجديد، والتيقن بأن جميع الإجراءات تسير وفق قيمنا ومبادئنا التي تتمثل في المصداقية والشفافية الكاملة بهدف الوصول إلى أعلى مستويات رضا المتعاملين.