تشير توقعات العديد من مصادر أبحاث السوق إلى أن قيمة قطاع تعهيد عمليات المعرفة ستنمو لتبلغ من 10 إلى 17 مليار دولار بحلول عام 2010. وعلى الرغم من تفاوت نسب التفاؤل حول مستقبل هذا القطاع، إلا أن المعظم يجمع على أن هذا القطاع سيحقق نمواً بمعدلات فائقة. ويساهم قطاع الخدمات المالية بجزء كبير من مجال تعهيد عمليات المعرفة. وعلى افتراض نمو هذا القطاع بمعدل نمو معتدل، فإن شركة كي بي إم جي تتوقع أن تبلغ قيمته أكثر من 5 مليارات دولار بحلول 2010.
وقد كشفت شركة كي بي إم جي عن توقعاتها حول إمكانيات قطاع تعهيد عمليات المعرفة في تقرير أصدرته اليوم خلال مؤتمر صحفي عقد في أبراج الإمارات، ترأسه راجيف لالواني، شريك استشارات تكنولوجيا المعلومات لدى شركة كي بي إم جي.
وتصدر القطاع العالمي للخدمات المالية التوجهات الثلاثة الرئيسية في مجال التعهيد، بدءأ من تعهيد خدمات تكنولوجيا المعلومات وتعهيد خدمات إدارة نظم الأعمال وانتهاءً بتعهيد عمليات المعرفة.
وبالتالي فإن قطاع تعهيد عمليات المعرفة يمثل الخطوة الأحدث ضمن عملية وضع استراتيجيات خلق القيمة، وهي عملية تتواصل على مدى عشرات السنين، وذلك فيما يتعلق بالعمليات الداخلية والمتوسطة في المؤسسات المالية. وقد تم توظيف خدمات تعهيد عمليات المعرفة في القطاع المالي للتعامل مع التقييم الائتماني وحسابات حماية الخسارة وتحليل قضايا الاحتيال وغيرها.
وقال إيدج زاريلا، الشريك العالمي لقسم استشارات تكنولوجيا المعلومات لدى كي بي إم جي: كان الحديث عن خدمات تعهيد عمليات المعرفة يبدو عديم الصلة قبل سنوات قليلة، خاصة وأن الشركات كانت ولا تزال تحاول التأقلم مع ما توفره أنواع التعهيد الأخرى من خدمات.
وتسلط الدراسة التي أجرتها كي بي إم جي الضوء على خدمات تعهيد عمليات المعرفة في مجال الخدمات المالية، والتي تدفع عجلة التطور في قطاع تعهيد عمليات المعرفة كلها. ونحن نسعى من خلال هذه الدراسة إلى توضيح أن تعهيد عمليات المعرفة ظاهرة بحد ذاتها، وليست مجرد توسع في تعهيد خدمات إدارة نظم الأعمال. وعلى الرغم من أن قطاع تعهيد عمليات المعرفة يمثل نسبة صغيرة من إجمالي سوق التعهيد، إلا أننا في كي بي إم جي نعتقد أن هذه النسبة في طريقها إلى الارتفاع بشكل كبير، خاصة مع زيادة تطبيقاتها في القطاع المالي.
وترى شركة كي بي إم جي أن ظاهرة خدمات تعهيد عمليات المعرفة ستؤدي إلى نتائج بعيدة المدى في قطاع الخدمات المالية عالمياً خلال السنوات الثلاث المقبلة، وذلك للأسباب التالية:ـ
ـ احتمالية التغير الكبير في الحد الفاصل بين النشاطات القابلة للتعهيد والنشاطات غير القابلة للتعهيد.
ـ توقعات بتوسع استراتيجيات الاستثمار الخارجي في مواقع جديدة.
ـ توقعات بتبني معظم البنوك وشركات التأمين العالمية لاستراتيجيات تعهيد عمليات المعرفة
ـ توقع الاسراع باتخاذ قرارات التعهيد بهدف المحافظة على الميزة التنافسية للشركات وتعزيزها.
ـ على مزودي الخدمات الاستفادة من خدمات تعهيد عمليات المعرفة لابتكار خدمات وعروض جديدة.
ـ زيادة الحاجة مستقبلاً إلى رفع مستوى الرقابة التنظيمية في هذا القطاع، زيادة تعقيد الخدمات التي يؤديها مزودو خدمات التعهيد.
وقد أظهر قطاع خدمات تعهيد عمليات المعرفة تطوراً واضحاً، كما أن العملاء باتوا يدركون الفرق بين تعهيد عمليات المعرفة وتعهيد خدمات إدارة نظم الأعمال، والذي يكمن في زيادة التعقيد وارتفاع الأجور ومستوى المهارات في مجال تعهيد عمليات المعرفة. كما يتميز تعهيد عمليات المعرفة في حاجته لكفاءات أكثر تخصصاً، وفي اعتماده على الاستفادة من الملكية الفكرية والطاقة الإنتاجية عوضاً عن التكاليف.
ومن المتوقع أن تحافظ الهند على مكانتها كأفضل المواقع لإطلاق نشاطات تعهيد عمليات المعرفة، إلا أن المؤسسات قد تبدأ بالبحث عن مواقع بديلة لإنشاء مراكز إضافية لخدمة العملاء ومزودي الخدمات على حد سواء.
المؤشرات الرئيسية
* توقعات بتبني معظم البنوك وشركات التأمين العالمية لاستراتيجيات تعهيد عمليات المعرفة.
* تصدر القطاع العالمي للخدمات المالية التوجهات الثلاثة الرئيسية في مجال التعهيد، بدءأ من تعهيد خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITO) وتعهيد خدمات إدارة نظم الأعمال (BPO)، وانتهاءً بتعهيد عمليات المعرفة.
* احتمالية التغير الكبير في الحد الفاصل بين النشاطات القابلة للتعهيد والنشاطات غير القابلة للتعهيد.
* تحافظ الهند على مكانتها كأفضل وجهة لإطلاق نشاطات تعهيد عمليات المعرفة، تليها عن كثب دول منها فيتنام وماليزيا والصين والمكسيك.
دبي ـ «البيان»: