أعلنت جمارك دبي عن وصول عدد الشركات المنتسبة إلى برنامج اعتماد العملاء الذي أطلقته الدائرة أواخر مارس 2007، إلى 277 شركة، تنتمي 33 منها إلى الفئة الذهبية و244 إلى الفئة البرونزية. وتمتاز جميع هذه الشركات بنشاطها الاقتصادي الكبير والفعّال، كما تتمتع بسيرة حسنة في مجال الالتزام بالمتطلبات الجمركية والأنظمة والتشريعات.
واستطاعت جمارك دبي، نتيجة لتطبيق هذا البرنامج، أن تحقق نجاحاً باهراً لناحية مساهمتها في تعزيز النمو الاقتصادي لإمارة دبي، إذ ازداد حجم المعاملات الجمركية للشركات المعتمدة بنسبة 5 .16 بالمئة 2007 مقارنة بالعام 2006. كما زادت نسبة البضائع المستوردة 27 بالمئة بين العامين 2006 و2007، على أن أبرز الإنجازات كان التحسن الملحوظ في إجمالي الضمانات الائتمانية (ضمان الشركات) والذي حقق زيادة بلغت 8 .72 بالمئة.
وكانت جمارك دبي أطلقت برنامج اعتماد العملاء، في مارس من العام الماضي 2007، استرشاداً برؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، الرامية إلى جعل دبي مركزاً عالمياً للتجارة والسياحة والمال، وتماشياً مع توجيهات ومبادرات منظمة الجمارك العالمية في شأن تيسير التجارة وتسهيلها، وتبسيط الإجراءات الجمركية، وتطبيقاً لأفضل الممارسات والمعايير العالمية.
ويمنح البرنامج تسهيلات للعملاء الذين يتم تصنيفهم وفقاً لدرجة الالتزام بالقوانين والإجراءات الجمركية، وحجم التعامل مع الجمارك. وتشمل التسهيلات تخفيف الإجراءات الجمركية على المعاملات التجارية التي تعتبر قليلة المخاطر، والتركيز على المعاملات التي تعتبر فيها المخاطر عالية أو غير محددة.
وأسهم البرنامج في تقليص عدد شكاوى العملاء بشكل كبير. كما ساعد في خفض الاستفسارات بعد أن تم تثقيف عدد من مديري حسابات الشركات المعتمدة بالإجراءات الجمركية السليمة، بغية تسهيل إجراءات العملاء وتسريعها.
وأشار أحمد بن لاحج، مدير إدارة شراكة العملاء، تعليقاً على نتائج البرنامج، إلى نجاح مبدأ الشراكة مع القطاع الخاص الذي اعتمدته جمارك دبي، والذي يتركز على أساس المسؤولية المشتركة والتعاون للمساهمة في تحقيق الأهداف المشتركة الرامية إلى تشجيع الاستثمار وتعزيز النمو الاقتصادي في دبي.
كما حث بن لاحج الشركات غير المنتسبة إلى البرنامج على الإسراع في الانتساب إليه للاستفادة من المزايا العديدة التي يؤمنها لهم، لافتاً النظر إلى أن البرنامج يهدف كذلك إلى قياس رضا العملاء، معتمداً على مجموعة من القنوات المتنوعة لاستلام اقتراحات المتعاملين وتحليلها.