استعرضت إدارة الموارد البشرية والإستراتيجية والتميز بالمنطقة الحرة بمطار دبي خطط الإستراتيجية وأساليب التميز المختلفة التي تم تطبيقها خلال الفترة الماضية محققة نتائج مبهرة على مستوى النمو المختلفة والمشاركة المجتمعية.
وقال يوسف بهزاد المدير التنفيذي للموارد البشرية والإستراتيجية: »إننا وفي إطار تبادل الخبرات ومشاركة مؤسسات الدولة المختلفة في الوصول إلى أفضل التطبيقات في مجال رضى العملاء وتطوير الكفاءات العاملة قمنا باستعراض خططنا وانجازاتنا على عدد من الوفود مثل وفد المنطقة الطبية بأم القبوين والتابعة لوزارة الصحة الاتحادية وكذلك على وفد إداري مستشفى كلباء والوفد السوداني المبتعث من قبل معهد التميز بأبوظبي«.
وأضاف : »جاءت اللقاءات مثمرة حيث تم نقاش تفصيلي وعميق عن أهم العناصر الجاذبة للعملاء وكيفية تطويرها وكذلك أهمية الاحتفاظ بالكفاءات العاملة وضرورة تدريبها«.
وأكد أن الوقوف على نقاط الضعف والتحديات في تطبيق إستراتيجية التميز يشكل نقطة هامة لا تقل أهمية عن الوقوف على الايجابيات.
وقال إن التجارب المختلفة التي تمر بها المؤسسات الحكومية عند تطبيقها لاستراتيجيات التميز تمثل مجموع تجارب يمكن الاستفادة منها في تصحيح المسار والوصول إلى الهدف بأقصر الطرق وأكثرها فعالية.
وأشار إلى أنه على الرغم من اختلاف نشاطات المؤسسات الا أنها جميعاً تشترك في تعاطيها مع عدد من المتعاملين والمراجعين الباحثين عن خدمات متميزة،كما أنها تشترك في استقطابها لأفضل الكوادر المتميزة.
وقال : »يتمثل الهدف المشترك في إننا جميعاً نعمل من أجل خدمة المجتمع والدولة في ان واحد لكن من مساحات مختلفة«.
وأكد عاصم الغبرة, مدير أول التميز, أن تطبيق إستراتيجية التميز يعد العامل المشترك بين جميع المؤسسات الخاصة والعامة حيث الهدف الأول هو العميل والموظف الذي يتلقى الخدمة والذي يقدم الخدمة.
وأضاف: »اننا في المنطقة الحرة بمطار دبي قد خطونا خطوات كبيرة في تطبيق استراتيجيات التميز على الرغم من ان الطريق مفتوح لمزيد من التجويد والعطاء خاصة وان ليس للتطوير والتحسين نهاية«.